پديد آورندگان :
آشورخاني، مهناز دانشگاه علوم پزشكي تهران - دانشكده بهداشت , ميرزانيا، مرجان دانشگاه علوم پزشكي تهران - دانشكده بهداشت , ملكي، مصطفي دانشگاه علوم پزشكي تهران - دانشكده بهداشت , تقديسي، محمدحسين انجمن آموزش بهداشت و ارتقاي سلامت , شكيبازاده، الهام دانشگاه علوم پزشكي تهران - دانشكده بهداشت - گروه آموزش و ارتقاي سلامت
كليدواژه :
كوويد 19 , مطالعه كيفي , پاسخگويي , كرونا
چكيده فارسي :
مقدمه
هدف اين مطالعه، بررسي درس آموخته هاي حاصل از استقرار سامانه تلفني 4030 از ديدگاه مديران و مشاوران پاسخگو بود.
روش كار
در اين مطالعه كيفي در قالب تحليل محتوا به بررسي ديدگاه هاي مشاوران (21 نفر) و مديران برنامه (5 نفر) پرداختيم. با استفاده از ليست مشخصات، مشاوران از استان هاي كشور انتخاب شدند. مصاحبه ها يك ماه بعد از راه اندازي سامانه 4030 و طي دو هفته به صورت تلفني انجام شد و با كسب اجازه از مصاحبه شوندگان ضبط و بلافاصله پياده شد. داده ها در نرم افزار OpenCode4.2 و در چارچوب CFIR تحليل شد.
يافته ها:
نظرات شركت كنندگان در قالب 220 كد معنايي تعريف شد و در قالب 5 حيطه: 1) ويژگي هاي برنامه؛ 2) محيط دروني برنامه؛ 3) محيط بيروني برنامه؛ 4) ويژگي هاي افراد درگير در برنامه؛ و 5) روند اجراي برنامه طبقه بندي و توصيف شد.
نتيجه گيري:
برنامه ريزي هاي اوليه، فرآيند جذب، ارزيابي و آموزش هاي اوليه و دوره اي اهميت ويژه اي داشتند كه به دليل تعجيل در شروع به كا ر سامانه، به طور مناسبي انجام نشد. تعامل داخلي (بين افراد، مديران و مسيولان سامانه) و تعاملات با ساير سازمان هاي هم هدف در زمان انجام مطالعه ضعيف بود. از ديدگاه مديران اجرايي، مشاركت به معناي واقعي (مشاركت در تمامي سطوح برنامه ريزي، اجرا، ارزشيابي و تصميم گيري) به درستي انجام نشد و همين امر مانع بزرگي بر سر راه بسياري از فرآيندها و اقدامات مديريتي و اجرايي سطوح مياني بود. به نظر مي رسد لازم بود با شروع اعلام همه گيري در چين و احتمال شيوع در ساير كشورها، برنامه ريزي هاي اوليه، بسترسازي، منابع انساني و ساير فرآيندها با دقت بيشتري انجام شود
چكيده لاتين :
Introduction: The current study aimed to evaluate the experiences obtained from the 4030 telephone system from
the perspective of managers and consultant operators.
Methodology: In this qualitative content analysis, we examined the views of operator consultants (n=21) and executive
managers (n=5). The interviews were conducted by telephone one month after the launch of the 4030 system
in two weeks. Interviews were audio-recorded after receiving the approval of interviewees. Data were analyzed in
OpenCode version 4.2 using the CFIR framework.
Results: A total of 220 semantic codes were extracted and then categorized into five themes of program characteristics,
inner setting, outer setting, characteristics of individuals involved in the program, and implementation process.
Conclusion: Initial planning, recruitment process, initial evaluation and training, and in-service training are of particular
importance, which were not performed properly due to the hasty launch of the program. Internal interaction
(between individuals, managers, and system administrators) and interactions with other target organizations were
identified as weak. From the perspective of executives, participation (i.e. at all levels of planning, implementation,
evaluation, and decision-making) has not been achieved properly, which has created a major obstacle for several
mid-level management and executive processes and actions. It seems that with the onset of the Covid-19 pandemic
in China and the possibility of its expansion to other countries, the precision of initial planning, expanding infrastructure,
human resources, and other processes has increased.
