پيش‌بيني فرسودگي شغلي مشاورين املاك براساس مهارت‌هاي ارتباطي و راهكار‌هاي مقابله با استرس

Determining the Burnout of Real Estate Consultants based on Communication Skills and Stress Management Strategies

امروزه روان‌شناسان به دنبال اين مي‌باشند كه با شناسايي استرس‌هاي شغلي از يك سو و بررسي ويژگي‌هاي روان‌شناختي كاركنان از سوي ديگر، انطباق‌پذيري شغلي را به جود آورند؛ زيرا استرس‌هاي شغلي عوارض مخربي را بر كاركرد‌هاي زيستي، رواني و اجتماعي كاركنان بر جاي مي‌گذارد .پژوهش حاضر با هدف بررسي نقش مهارت‌هاي ارتباطي و راهكارهاي مقابله با استرس در پيش‌بيني فرسودگي شغلي مشاورين املاك صورت گرفت. طرح پژوهش همبستگي با تكيه بر رگرسيون بود جامعه پژوهش شامل كليه مشاورين املاك منطقه 7 شهر تهران در نيمه نخست سال 1399 بودند كه 120 نفر از طريق روش نمونه‌گيري دردسترس انتخاب شدند. جهت گردآوري داده‌ها از پرسشنامه‌هاي راهبرد‌هاي مقابله با استرس لازاروس و فولكمن (1984)، فرسودگي شغلي مسلاچ (1986) و مهارت‌هاي ارتباطي كويين دام (2004) استفاده شد. به منظور، تجزيه و تحليل داده‌ها از نرم‌افزار spss23 و مدل‌هاي آماري همبستگي پيرسون و تحليل رگرسيون استفاده شد. يافته‌هاي پژوهش نشان داد، ميان فرسودگي شغلي با مهارت‌هاي مقابله با استرس و مهارت‌هاي ارتباطي رابطه معناداري وجود دارد

This study aimed to determine the burnout of Real Estate consultants based on communication skills and stress management strategies. The research design was descriptive and correlational. The study population included all real estate consultants in District 7 of Tehran in the first half of 2020. Among them, selected 120 through the available sampling method. To collected data, used Lazarus and Folkman's (1984) stress coping strategies, Maslach's burnout (1986), and Queen Dam's (2004) communication skills questionnaires. Data were analyzed by SPSS23 software and Pearson correlation and regression analysis. Findings showed that there is a significant relationship between burnout and coping skills and communication skills. Thus, it is possible to predict burnout according to t = 4.64 in problem-solving strategy, t = 3.25 in emotion-oriented approach, and t = 4.27 in communication skills. Therefore, it is recommended to help reduce burnout in this group by providing practical training in increasing communication skills and problem-oriented stress coping strategies and reducing emotion-centered stress coping strategies.