سنجش ميزان رضايتمندي شهروندان از عملكرد سازمانهاي خدمات‌رسان در شهر كوهدشت

Measuring citizens' satisfaction with the performance of service organizations in the city of Kouhdasht

امروزه با عنايت به پيچيدگي و تنوع نيازهاي شهروندان و ملزومات نظام شهرنشيني، سازمانها و نهادهاي متعددي عهدهدار عرضه خدمات مورد نياز شهروندان ميباشند. بديهي است كميت و كيفيت ارائه اين خدمات نقش بسزايي در ارتقاء كيفيت زندگي شهروندان و افزايش ميزان رضايتمندي آنها دارد. هدف اين تحقيق سنجش ميزان رضايتمندي شهروندان از سازمانهاي خدمات رسان شهري (عمومي، خصوصي و دولتي) در شهر كوهدشت ميباشد. روش پژوهش در مقاله حاضر توصيفي – تحليلي و از نظر هدف كاربردي است. بخشي از اين تحقيق كه مربوط به ادبيات موضوع است به روش توصيفي و بخش ديگر آن كه مربوط به فعاليتهاي ميداني تحقيق است، به روش تحليلي- پيمايشي انجام شده است. جامعه آماري اين پژوهش ساكنان شهر كوهدشت ميباشند. براي برآرود حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده شده كه حجم نمونه 383 نفر به دست آمده است. روش نمونه‌گيري استفاده شده در اين تحقيق تصادفي ساده است. ابزار اصلي تحقيق پرسشنامهاي بود كه روايي آن توسط پانل متخصصان و پايايي آن از طريق آلفاي كرونباخ (83/0=α) تأييد شده است. براي تحليل دادهها از نرم افزار آماريSPSS استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان ميدهد كه ميزان رضايتمندي شهروندان از سازمانهاي خدمات رسان شهري در شهر كوهدشت پايين ميباشد. همچنين رضايت شهروندان از سازمان‌هاي خدمات شهري در بين گروه‌هاي مختلف (جنس، سن، تحصيلات، مدت اقامت و اشتغال) تفاوت وجود دارد.

Today, due to the complexity and diversity of the needs of citizens and the requirements of the urbanization system, various organizations and institutions are in charge of providing the services needed by citizens. Obviously, the quantity and quality of providing these services have a significant role in improving the quality of life of citizens and increasing their satisfaction. The purpose of this research is to measure the satisfaction of citizens from urban services (public, private and public) in Kouhdasht city. The research methodology is descriptive-analytic and in terms of its purpose. Part of this research is related to the literature of the subject in a descriptive way and the other part is related to field research activities, conducted analytically-survey. The statistical population of this research is residents of Kouhdasht city. For sample size, the Cochran formula has been used for a sample size of 383 people. The sampling method used in this research is simple. The main instrument of the study was a questionnaire whose validity was confirmed by a panel of experts and its reliability was confirmed by Cronbach's alpha (α = 0.83). Data were analyzed using SPSS software. The results of the research show that the satisfaction of citizens from urban services organizations in the city of Kouhdasht is low. Also, there is a difference in citizens' satisfaction with urban services organizations among different groups (gender, age, education, length of stay, and employment).