پديد آورندگان :
حسن زاده، ابراهيم دانشگاه علوم پزشكي ايران - دانشكده مديريت و اطلاع رساني پزشكي - گروه مديريت خدمات بهداشتي و درماني، تهران، ايران , داستاري، فخرالدين دانشگاه علوم پزشكي تهران - دانشكده بهداشت - گروه علوم مديريت و اقتصاد بهداشت، تهران، ايران , سلطاني، زانيار دانشگاه علوم پزشكي ايران - دانشكده مديريت و اطلاع رساني پزشكي - گروه مديريت خدمات بهداشتي و درماني، تهران، ايران , شيخي چمان، محمدرضا دانشگاه علوم پزشكي ايران - دانشكده مديريت و اطلاع رساني پزشكي - گروه اقتصاد سلامت، تهران، ايران
كليدواژه :
اعتباربخشي , كيفيت خدمات , پرستاران , دانشگاه علوم پزشكي ايران , تهران
چكيده فارسي :
پيش‌زمينه و هدف: در دو دهه اخير، اعتباربخشي توسط نظام‌هاي سلامت به‌عنوان يك ابزار مهم در راستاي ارتقاي كيفيت، ايمني و اثربخشي خدمات مراقبت سلامت مورداستفاده قرار گرفته است. هدف از مطالعه حاضر بررسي تأثير برنامه اعتباربخشي بر كيفيت خدمات بيمارستاني از ديدگاه پرستاران شهر تهران مي‌باشد.
مواد و روش كار: اين مطالعه از نوع توصيفي-تحليلي و به روش مقطعي بود كه در سال 1397 با مشاركت 365 پرستار از 9 بيمارستان آموزشي وابسته به دانشگاه علوم پزشكي ايران انجام شد. براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه 54 سؤالي كه شامل 9 بعد نتايج كيفيت، تعهد و حمايت مديريت، برنامه‌ريزي استراتژيك كيفيت،، مديريت كيفيت، آموزش كاركنان، پاداش، استفاده از اطلاعات، مشاركت كاركنان در اعتباربخشي و مزاياي اعتباربخشي بود استفاده گرديد. تجزيه‌وتحليل‌هاي آماري در دو بخش آمار توصيفي (فراواني، درصد، ميانگين، انحراف معيار) و آمار تحليلي (آزمون ضريب همبستگي پيرسون، رگرسيون خطي چندگانه) صورت گرفت.
يافته‌ها: از ميان ابعاد موردبررسي اعتباربخشي، بالاترين نمره ميانگين و پايين‌ترين نمره ميانگين به ترتيب مربوط به بعد "مشاركت كاركنان در اعتباربخشي" و بعد "آموزش كاركنان" بود. نتايج آمار تحليلي نيز نشان داد كه اعتباربخشي تأثير مثبتي بر كيفيت خدمات بيمارستاني داشته و سه بعد تعهد و حمايت مديريت، پاداش و مشاركت كاركنان در اعتباربخشي از پيش‌بيني كننده‌هاي معني‌دار كيفيت اين خدمات بودند (P<0/05).
بحث و نتيجه‌گيري: نتايج مطالعه حاضر بيانگر اين موضوع بود كه پياده‌سازي برنامه اعتباربخشي ابزار مناسبي براي ارتقا كيفيت خدمات بيمارستاني مي‌باشد. حمايت مديران در راستاي اجراي اثربخش‌تر اين برنامه ضروري بوده و نياز است تا با ايجاد نظام پاداش مناسب، انگيزه كافي براي مشاركت كاركنان در اجراي آن فراهم آيد. درنهايت آموزش‌هاي لازم نيز در خصوص برنامه اعتباربخشي به كاركنان ارائه شود.
چكيده لاتين :
Background & Aims: In the last two decades, accreditation has been used by health systems as an important tool to improve the quality, safety, and effectiveness of healthcare services. The aim of the present study was to investigate the impact of the accreditation program on the quality of hospital services from the perspective of nurses in Tehran, Iran.
Materials & Methods: This cross-sectional study was descriptive-analytical and it was conducted in 2018 among 365 nurses from 9 educational hospitals affiliated to Iran University of Medical Sciences. Data were collected using a 54-item questionnaire that included nine dimensions of quality results, leadership, commitment and support, strategic quality planning, quality management, staff training, reward, use of data, staff involvement, and benefits of accreditation. Statistical analysis was performed in two sections: descriptive statistics (frequency, percentage, mean, standard deviation) and analytical statistics (Pearson correlation coefficient test, multiple linear regression).
Results: Among the dimensions of accreditation, the highest mean score and the lowest mean score were related to the "staff involvement in accreditation" dimension and "staff training" dimension, respectively. The results of analytical statistics showed that accreditation had a positive impact on the quality of hospital services. Also, three dimensions of leadership, commitment and support, reward and staff involvement in accreditation were significant predictors of the quality of these services (p<0/05).
Conclusion: The results of the present study showed that the implementation of accreditation program is a useful tool to improve the quality of hospital services. Management support is necessary in order to implement this program more effectively and it is vital to create an appropriate reward system to provide sufficient incentive for staff to participate in program implementation. Finally, the necessary training about the accreditation program should be provided to staff.
