بررسي شكاف بين عملكرد موجود و مطلوب كاركنان به منظور استقرار بهسازي عملكرد انساني در سازمان تامين اجتماعي

فاقد عنوان لاتين

تحليل عملكرد در سازمان‌ها و شناسايي شكاف عملكرد، علل و ريشه‌هاي آن امر بسيار مهمي است كه مي‌تواند باعث بهبود كيفيت خدمات سازمان‌ها، رضايت مشتريان و خدمات گيرندگان گردد. بنابراين پژوهش حاضر با هدف شناسايي ابعاد شكاف عملكرد كاركنان به منظور استقرار بهسازي عملكرد انساني در سازمان تامين اجتماعي انجام شده‌است. پژوهش به لحاظ هدف در بين پژوهش‌هاي كاربردي و به روش كيفي انجام شده‌است. نمونۀ آماري اين پژوهش شامل 21 نفر از صاحب‌نظران (دانشگاهي و سازماني) است و ابزار گردآوري داده‌ها فيش‌برداري از متون، مطالعات نظري و مدل‌هاي موجود است. يافته‌هاي پژوهش حاكي از آن است كه شكاف عملكرد در سه بُعد رويكردهاي سبك راهبري، محيط كاري و مديريت نيروي انساني قابل تقسيم‌بندي است. براساس يافته‌ها در بُعد اول مولفه‌هاي مديريت استراتژيك، ساختار، فرآيندها، سبك مديريت و منافع ذي‌نفعان، در بُعد دوم، مولفه‌هاي فرهنگ سازماني، شرايط محيط كاري، داده‌ها و اطلاعات و در نهايت در بُعد سوم، مولفه‌هاي مديريت منابع انساني، شايستگي‌هاي فردي، نظام پاداش‌دهي و جبران خدمات تأييد شدند و مدل براساس ابعاد مورد نظر و مؤلفه‌هاي آن ترسيم و تأييد شد. بدين‌ترتيب ضمن تأييد مدل نهايي شكاف عملكرد، مراحل بهسازي عملكرد انساني در پنج مرحله و براساس يافته‌هاي پژوهش بيان شدند.

performance analysis in organizations and identifying the gap of performance , its causes and roots is very important which can improve the quality of services of organizations , customer satisfaction and services . therefore , this study aims to identify the dimensions of employee performance gap in order to deploy human performance improvement in social security organization . this research has been done in terms of purpose among applied research and qualitative method . the statistical sample of this research includes 120 experts ( academic and organizational ) and data collection tool is taking notes from texts , theoretical studies and available models . the results indicate that performance gap can be divided into three aspects : leadership style , workplace and human resource management . based on the findings in the first dimension , components of strategic management , structure , processes , style of management and interests of stakeholders , in the second dimension , components of organizational culture , environmental conditions , data and information and finally in the third dimension , components of human resource management , individual competencies , service system and compensation were confirmed . furthermore , by confirming the final model of performance gap , the stages of human performance improvement were identified in five stages .