طراحي مدل تعويق در خريد بيمه‌هاي تكميلي درماني بر مبناي نظريه داده بنياد

Designing a Model for Delaying the Purchase of Supplementary Health Insurance Based on Grounded Theory

مقدمه: در نگاه كلي اهمال‌كاري يعني ترك وظايف، يا انجام آن در آخرين لحظه و نيز احساس ناراحتي حاصل از آن.اهمال‌كاري به معناي مشكل داشتن در زمينه شروع و اتمام كارها است. يا به زباني ساده‌تر مي‌توانيم بگوييم كه اهمال‌كاري به معناي كار امروز را به فردا انداختن است. هدف اين تحقيق ارائه طراحي مدل تعويق در خريد بيمه هاي درماني بر مبناي نظريه داده بنياداست. روش پژوهش: پژوهش حاضر از نظر هدف،كاربردي و از نظر ماهيت پژوهشي كيفي و بر مبناي نظريه داده بنياد مي باشد. در اين تحقيق، 14 نفر از خبرگان صنعت بيمه و 18 نفر از مشتريان اين صنعت در مصاحبه‌ها و جلسات گروه كانوني شركت داده شدند. داده‌هاي گردآوري‌شده، با استفاده از نرم‌افزار MaxQDA در سه مرحله كدگذاري شدند. يافته‌‌ها:يافته‌ها نشان مي‌دهند كه براي سنجش رفتار اهمال‌كاري در بيمه از سه شاخص مي‌توان استفاده نمود كه عبارتند از تعويق خريد بيمه غيراجباري انتخاب‌شده، تعويق خريد بيمه اجباري و تعويق پرداخت اقساط بيمه خريداري‌شده. بستر حاكم شامل افزايش ميانگين سني جامعه، شكاف طبقاتي و مشكلات اقتصادي است و تأثير عوامل مداخله‌گري مثل تغيير كاركرد بيمه از ريسك پوشاني به سرمايه‌گذاري، بي‌اعتمادي به شركت‌هاي بيمه و نا اطميناني عمومي را نام برد. نتيجه‌گيري: با توجه به نتايج بدست آمده مشخص گرديد كه سه عامل روان‌شناختي، اخلاقي و دانشي موجب شكل‌گيري رفتار اهمال‌كاري در خريداران بيمه هاي تكميلي درماني مي‌گردد.

Introduction: In general, procrastination means leaving work, or doing it at the last minute, and feeling uncomfortable with it. Procrastination means having trouble getting things started and done. Or, to put it simply, procrastination means postponing today's work to tomorrow. The purpose of this study is to design a model for procrastination in purchasing health insurance based on data theory. Methods: The present research is applied in terms of purpose and qualitative in terms of research nature and based on data theory. In this study, 14 insurance industry experts and 18 industry clients participated in interviews and focus group meetings. The collected data were encoded in three steps using MaxQDA software. Results: In the open coding section, 383 sentences were coded separately and the highest repetition of comments with 31 cases was related to the factor of distrust in insurance companies. The findings show that three types of psychological, ethical and knowledge factors affect procrastination in insurance. To measure the behavior of procrastination in insurance, three indicators can be used, which are the postponement of the purchase of selected non-compulsory insurance, the postponement of the purchase of compulsory insurance and the postponement of the payment of purchased insurance installments. Conclusion: According to the results, it was found that three psychological, ethical and cognitive factors cause the formation of procrastination behavior in buyers of supplementary health insurance.