بررسي عوامل موثر بر افزايش كيفيت خدمات آموزشي درسيستم آموزش مجازي مدارس ابتدايي شهرستان چالوس از ديدگاه اولياي دانش آموزان (با تاكيد برآموزش دوره بيماري كوويد19)

The effective factors on enhancing the quality of educ services in the virtual education system of primary section county from the viewpoint of students (with emphasis on education education 19

هدف از اين پژوهش، بررسي عوامل موثر برافزايش كيفيت خدمات آموزشي در سيستم آموزش مجازي مدارس ابتدايي شهر چالوس است. جامعه آماري اين پژوهش شامل تعداد 7910 نفر از اولياء و خانواده دانش آموزان بوده كه براساس جدول مورگان 1 وكرجسي، به تعداد 367 نفر انتخاب شده است. روش نمونه­گيري به روش تصادفي طبقه­اي استفاده شده است. براي سنجش عوامل موثر برافزايش كيفيت خدمات آموزشي از پرسشنامه استاندارد كيفيت خدمات آموزشي و جهت گردآوري اطلاعات مورد نياز، از پرسش نامه استاندارد سركوآل به عنوان يك روش برتر براي اندازه­گيري انتظارات مشتريان از كيفيت خدمات استفاده شده است. اين پرسشنامه شامل پنج مقياس (فيزيكي، قابليت اطمينان، ضمانت، مسئوليت پذيري و همدلي) است. براي تحليل نتايج تحقيق از آمار توصيفي و آمار استنباطي و از آزمون كولموگروف اسميرنف (K.S) براي نرمال بودن داده­ها استفاده شده است. داده­ها يي كه نرمال بوده است از آزمون­هاي پارامتريك و داده­هايي كه غيرنرمال بوده از آزمون­هاي غير پارامتريك استفاده شده است. همچنين براي تحليل استنباطي داده­ها از آزمون معادلات ساختاري با نرم افزار LISREL ﺑﻬﺮهﮔﯿﺮي ﺷﺪه اﺳﺖ. ﻧﺘﺎﯾﺞ ﭘﮋوﻫﺶ ﻧﺸﺎن داد ﮐﻪ، ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎي ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺤﺴﻮس )ﺑﺎ ﺑﺎر ﻋﺎﻣﻠﯽ 68%(، ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ اﻃﻤﯿﻨﺎن )ﺑﺎ ﺑﺎر ﻋﺎﻣﻠﯽ59%(، ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﺋﯽ )ﺑﺎ ﺑﺎر ﻋﺎﻣﻠﯽ79%(، اﻃﻤﯿﻨﺎن ﺧﺎﻃﺮ )ﺑﺎ ﺑﺎر ﻋﺎﻣﻠﯽ86%(، ﻫﻤﺪﻟﯽ )ﺑﺎ ﺑﺎر ﻋﺎﻣﻠﯽ90%(، ﺗﺎﺛﯿﺮ ﻣﻌﻨﯽداري روي ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت آﻣﻮزﺷﯽ در ﺳﯿﺴﺘﻢ آﻣﻮزش ﻣﺠﺎزي داﺷﺘﻨﺪ. ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ، ﻫﻤﺪﻟﯽ ﺑﺎ ﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦ رﺗﺒﻪ 15/48، اﻃﻤﯿﻨﺎن ﺧﺎﻃﺮ ﺑﺎ ﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦ رﺗﺒﻪ 14/87، ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﺋﯽ ﺑﺎ ﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦ رﺗﺒﻪ13/50، ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺤﺴﻮس ﺑﺎ ﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦ رﺗﺒﻪ11/17 و ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ اﻃﻤﯿﻨﺎن ﺑﺎ ﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦ رﺗﺒﻪ 9/89 ﺑﻪ ﺗﺮﺗﯿﺐ، ﻣﻬﻢﺗﺮﯾﻦ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت آﻣﻮزش در ﺳﯿﺴﺘﻢ آﻣﻮزش ﻣﺠﺎزي ﺑﻮدﻧﺪ. ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺑﻪدﺳﺖ آﻣﺪه ﻣﯽﺗﻮان ﮔﻔﺖ ﮐﻪ از دﯾﺪﮔﺎه اوﻟﯿﺎء و ﺧﺎﻧﻮاده داﻧﺶ آﻣﻮزان، ﻣﺘﻐﯿﺮ »ﻫﻤﺪﻟﯽ« ﺑﯿﺸﺘﺮﯾﻦ ﺗﺎﺛﯿﺮ را ﺑﺮ روي ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت آﻣﻮزﺷﯽ فضاي مجازي دارد داشته كه بايد بيش از ساير متغيرها به آن توجه نمود.

The purpose of this study was to investigate the factors affecting the quality of educational services in the virtual education system in primary schools in Chalous. The statistical population was 7910 students' parents and students, which was selected based on Morgan and Krejcie table, 367 people. The sampling method is stratified random method that is used to assess the factors affecting the quality of educational services and directionIn order to collect the required information, the standard questionnaire was used as a superior method for measuring customers' expectations of service quality. an‎d included five scales (physical, reliability, guarantee, responsibility and empathy). To analyze the results, descriptive statistics and descriptive statistics and inferential statistics and Kolmogorov-Smirnov test (k.s) were used for the normality of the data. Data that were normal used non-parametric tests and data that were abnormal used non-parametric tests. Structural equation test with LISREL software was also used for inferential analysis of data. The results showed that the variables of tangible factors (with a factor load of 68%), reliability (with a factor load of 59%), accountability (with a factor load of 79%), reliability (with a factor load of 86%), empathy (with a factor load of 90%), meaningful effect Dari on the quality of educational services in the virtual education system. Also, empathy with an average rank of 15.48, confidence with an average rank of 14.87, responsiveness with an average rank of 13.50, tangible factors with an average rank of 11.17 and reliability with an average rank of 9.89 are the most important effective factors, respectively. On the quality of education services in the virtual education system According to the obtained results, it can be said that from the perspective of parents and families of empathetic students, it has the greatest impact on the quality of cyberspace educational services Which should be considered more than other variables.