ميزان رضايت‌مندي خانواده شهدا از ساماندهي گلزار شهدا؛ مطالعه موردي استان گيلان

Back to browse issues page Satisfaction Level of Martyrs Families from the Organization of Martyrs’ Tombs; Case Study of Gilan Province, Iran

اهداف: رسيدگي به امور مربوط به گلزار شهدا مي‌تواند نمادي از قدرداني و يادآوري حماسه‌هاي شهيدان باشد. بررسي ميزان رضايت‌مندي خدمت‌گيرنده، يكي از روش‌هاي ارزيابي خدمت است. اين پژوهش با هدف سنجش رضايت‌مندي خانواده شهدا از نحوه ساماندهي گلزار شهداي استان گيلان انجام شد. ابزار و روش‌ها: اين پژوهش توصيفي پيمايشي در خانواده‌هاي شهداي استان گيلان در 1391 انجام شد و 772 نفر به روش نمونه‌گيري خوشه‌اي تصادفي در شهرستان‌هاي 16گانه و روستاهاي استان گيلان وارد مطالعه شدند. ابزار گردآوري اطلاعات پرسش‌نامه محقق‌ساخته مبتني بر مدل پاراسورامان، داراي 5 بُعد محسوسات و موارد قابل رويت؛ اطمينان و اعتماد؛ پاسخگويي و واكنش‌پذيري؛ قابليت اعتبار و تضمين؛ و همدلي و درك نيازها بود. داده‌هاي به‌دست‌آمده با استفاده از نرم‌افزار SPSS 18 و آزمون فريدمن براي مقايسه نتايج رضايتمندي پيش و پس از اجراي طرح، مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: كمترين ميزان رضايت از نحوه ساماندهي گلزار شهدا مربوط به بُعد قابليت اعتبار و تضمين با 18/7±74/6% بود كه اين بُعد، بيشترين ميزان شكاف (13/8%) از وضعيت مطلوب را نيز دارا بود. بيشترين ميزان رضايت مربوط به بُعد محسوسات و موارد قابل رويت با 16/1±79/7% بود و كمترين ميزان شكاف با وضعيت مطلوب (8/5%) را نيز دارا بود. مقايسه نمرات بُعد محسوسات و موارد قابل رويت قبل و بعد از ساماندهي نشانگر بهبود وضعيت گلزار شهدا بود. نتيجه‌گيري: با وجود رضايت خانواده شهداي استان گيلان از وضعيت گلزار شهداي اين استان بعد از اجراي طرح ساماندهي، ميزان رضايت ايشان با وضعيت مورد انتظار مطلوب فاصله دارد.

Aims: Taking care of the martyrs’ tombs might show our appreciation and rememberance of martyrs’ works. One of the methods for the assessment of the service satisfaction is the investigation of the satisfaction of the customer. The aim of the study was to investigate the satisfaction level of the martyrs’ families from the organization of martyrs’ tombs in Gilan Province. Instrument & Methods: In the survey descriptive study, 772 family members of the martys’ families from all 16 townships and the villages of Gilan Province were studied in 2012. The subjects were selected via random cluster sampling method. Data was collected by a researcher-made questionnaire based on the parasuraman model assessing five dimensions including the tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Data was analyzed by SPSS 18 software using Friedman test to compare the satisfaction data before and after the reorganization. Findings: Minimum satisfaction level with the care methods of the martyrs’ tombs was in the assurance dimension (47.6±18.7%), also showing maximum gap (13.8%) to the desired situation. Maximum satisfaction level was in the tangibles (97.7±16.1%), also showing the least gap (8.5%) to the desired situation. A comparison between the scores of the tangibles before and after the reorganizing showed an emprovement in the tombs’ statuses. Conclusion: Despite the fact that the martyrs’ families of Gilan Province are satisfied with the martyrs’ tombs after the reorganization, their satisfaction level is far from the desired situation level.