عنوان مقاله :
فراتحليل پژوهش هاى رضايت سنجي و ارزيابي عملكرد سازمان تأمين اجتماعي
عنوان به زبان ديگر :
Meta-analysis of Satisfaction and Performance Evaluation of Social Security Organization
پديد آورندگان :
سخايي، ايوب دانشگاه كاشان
كليدواژه :
مرور نظام مند , فراتحليل , رضايت‌سنجي , سازمان تأمين اجتماعي
چكيده فارسي :
هدف
هدف پژوهش حاضر مرور فراتحليلي و نظام مند بر مطالعات و پژوهش هاي انجا م شده درباره رضايت سنجي و ارزيابي عملكرد مرتبط با سازمان تامين اجتماعي طي دوره زماني 1373 تا 1396 است و به اين پرسش اصلي پاسخ مي دهد كه پژوهش هاي انجام شده چه ويژگي هايي داشته اند و مهم ترين عوامل موثر بر رضايت مندي ذينفعان سازماني و عملكرد كاري و سازماني چه بوده اند؟
روش
روش اصلي اين تحقيق مرور نظام مند و فراتحليل پژوهش هاي صورت گرفته است. در راستاي پرداختن به هدف اصلي و پاسخ گويي به پرسش هاي تحقيق، پس از جست وجو و مطالعه پژوهش هاي متعدد، تعداد 81 سند پژوهشي بررسي شدند.
يافته
يافته ها نشان داد كه عمده آثار انجام شده، پايان نامه هاي دانشگاهي هستند و از نظر محدوده جغرافيايي شيب انجام مطالعات رو به مركز مي باشد؛ به نحوي كه بيش از يك سوم مطالعات در تهران انجام شده است. اكثريت پژوهش ها با راهبرد پيمايش اجرا شده و از نوع توصيفي-همبستگي است. جامعه آماري در بخش اعظم اين تحقيقات، سازمان تامين اجتماعي، شعبات آن و نيروهاي انساني شاغل در آن بوده است.
نتيجه گيري
نتايج حاصل از فراتحليل مطالعات انجام شده در حوزه رضايت مندي ذينفعان سازمان حاكي از اين بود كه «كيفيت خدمات درماني، پاسخ گويي كاركنان، وضعيت امكانات و تسهيلات» مهم ترين عوامل موثر بر رضايت مندي شهروندان خدمت گيرنده از سازمان و «اجراي طرح پركيس، ماهيت كار و پرداخت حقوق و دستمزد» مهم ترين عوامل موثر بر رضايت مندي كاركنان سازمان بوده اند. با توجه به اين كه متغيرهاي مورد بررسي در مطالعات عملكرد كاري و سازماني هر كدام فقط در يك مطالعه بررسي شده بودند، فراتحليل اين متغيرها به منظور گزارش اندازه اثر ارائه نشده است.
چكيده لاتين :
The purpose of the present study is to review systematic and meta-analysis of research and studies on satisfaction and performance evaluation associated with social security organization during the period from 1994 to 2018. The main question is: what are the characteristics of the research done and the most important factors affecting the satisfaction of the stakeholders What are the variables of organizational and organizational and organizational performance? In order to address the main goal and to answer the research questions, after researching and studying numerous studies, 81 research documents were examined. The results of this section showed that most of the performed works are academic theses and in terms of the geographical range of gradient, centered studies are conducted, in which more than one third of the studies were conducted in Tehran. Most researches have been conducted with a survey strategy and are of descriptive-correlative type. The statistical community in most of this research has been the social security organization, its branches and the human resources involved. The results of the meta-analysis of studies conducted in the area of satisfaction of the stakeholders of the organization indicated that "the quality of health care, staff accountability, facilities and facilities" are the most important factors affecting the satisfaction of the recipient's citizens from the organization and "implementation of the plan, the nature of work and payment Salary and salary "were the most important factors affecting the satisfaction of the staff of the organization. It is worth noting that, considering that the variables examined in the work and organizational performance studies were only studied in one study, the meta-analysis of these variables was not provided to report the effect size.
عنوان نشريه :
تامين اجتماعي
