عنوان مقاله :
تاثير ارتباط مديران و كاركنان بنياد شهيد و امور ايثارگران بر رضايتمندي خانواده‌هاي شاهد و ايثارگر؛ مطالعه موردي استان سيستان و بلوچستان
عنوان به زبان ديگر :
Effect of Relationship of Managers and Staff of Foundation of Martyrs and Veterans Affairs on Satisfaction of the Families of Martyrs and Veterans in Sistan and Baluchistan Province
پديد آورندگان :
كيخا، عالمه دانشگاه سيستان و بلوچستان - دانشكده مديريت و اقتصاد - گروه مديريت، زاهدان، ايران , حدادي، ابراهيم دانشگاه آزاد اسلامي واحد زاهدان - گروه مديريت، زاهدان، ايران , غلامي، محمود دانشگاه آزاد اسلامي واحد زاهدان - گروه مديريت، زاهدان، ايران , نوري دلاور، محسن دانشگاه سيستان و بلوچستان - دانشكده مديريت و اقتصاد - گروه مديريت، زاهدان، ايران
كليدواژه :
ارتباط , مديران , كاركنان , رضايتمندي , خانواده‌هاي شاهد و ايثارگر
چكيده فارسي :
اهداف: ارايه خدمات به جامعه ايثارگري بر عهده كاركنان و مديران بنياد شهيد و امور ايثارگران است و هر چه ارتباط موثر مديران و كاركنان بنياد شهيد بيشتر باشد بقاي سازمان و رضايت ارباب‌رجوع نيز بيشتر خواهد شد. هدف پژوهش حاضر، بررسي تاثير ارتباط مديران و كاركنان بنياد شهيد و امور ايثارگران استان سيستان و بلوچستان بر رضايتمندي خانواده‌هاي شاهد و ايثارگر بود.
ابزار و روش‌ها: اين پژوهش توصيفي- همبستگي در سال 1397 در بين 374 نفر از اعضاي خانواده‌هاي معظم شاهد و ايثارگر در استان سيستان و بلوچستان انجام شد كه به روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌اي انتخاب شدند. براي گردآوري اطلاعات از پرسش‌نامه محقق ساخته سنجش ارتباطات مديران و كاركنان و رضايتمندي خانواده‌هاي شاهد و ايثارگر استفاده شد كه روايي صوري و محتوايي آن توسط صاحب‌نظران و پايايي آن با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ تاييد شد. تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS 23 و توسط آزمون‌هاي همبستگي پيرسون و رگرسيون چندگانه صورت گرفت.
يافته‌ها: ارتباطات مديران و كاركنان بنياد شهيد به‌طور كلي توانست 11% رضايتمندي خانواده‌هاي شاهد و ايثارگر را پيش‌بيني كند. 12% رضايتمندي خانواده‌هاي شاهد و ايثارگر از طريق متغير ارتباط اجتماعي دروني مديران و كاركنان و مولفه‌هاي آن و 14% آن نيز از طريق متغير ارتباط اجتماعي بيروني مديران و كاركنان و مولفه‌هاي آن قابل پيش‌بيني بود (0.0001=p).
نتيجه‌گيري: ارتباطات مديران و كاركنان بنياد شهيد و امور ايثارگران بر رضايتمندي خانواده‌هاي شاهد و ايثارگر تاثير دارد.
چكيده لاتين :
Aims: Giving services to veterans society is the responsibility of the staff and managers of the Foundation of Martyrs and Veterans Affairs and the more effective the communication between the managers and staff of the martyr foundation, the greater the organization survival and satisfaction of individuals. The aim of this study was to investigate the effect of relationship of managers and staff of Foundation of Martyrs and Veterans Affairs on satisfaction of the families of martyrs and veterans in Sistan and Baluchistan province.
Instruments & Methods: This descriptive-correlational study was conducted in 2018 among 374 individuals of martyr and veterans family in Sistan and Baluchistan province that were selected by stratified random sampling. For collecting the data, a researcher-made questionnaire was used to measure the relationship between managers and staff and satisfaction of families of martyrs and veterans. The content and face validity of the questionnaire was confirmed by the experts and its reliability was confirmed by Cronbach's alpha test. The data were analyzed by SPSS 23 software, using Pearson correlation and multiple regression tests.
Findings: Relationship of managers and staff of Foundation of Martyrs and Veterans Affairs could predict 11% of the satisfaction of families of martyrs and veterans. 12% of satisfaction of the families of martyrs and veterans was predicted through the internal social relationship between managers and staff and its components, and 14% was predicted by the external social relationship between managers and staff and its components (p=0.0001).
Conclusion: Relationship of managers and staff of Foundation of Martyrs and Veterans Affairs is effective in satisfaction of the families of martyrs and veterans.
عنوان نشريه :
مطالعات فرهنگ ايثار
