مهار سونامي اختلافات در پي بحران شيوع ويروس كويد-19، با توسعه حل‌و‌فصل اختلافات به روش‌هاي الكترونيكي غيرقضايي

رشد تصاعدي آمار دعاوي در جوامع مختلف، به‌جهت توسعه تجارت‌بين‌الملل، تجارت‌ الكترونيك و تعاملات اشخاص در فضاي مجازي طي دهه‌هاي اخير، از يك طرف و تجارب حاصله از شيوه‌هاي حل‌و‌فصل آنها، از طرف ديگر؛ حاكي از آن است كه با توجه به آمار و تجارب مذكور و شرايط حاد اقتصادي و اجتماعي ناشي از شيوع ويروس كوويد-19 در جهان از سال 2020، و به‌ويژه، رشد خيره‌كننده آمار اختلافات اينترنتي در دنيا كه به يك عدد يك ميليارد در سال نزديك شده است؛ ديگر نمي‌توان انتظار داشت دعاوي مزبور، تنها از طريق صرف زمان و هزينه‌ فراوان براي الكترونيكي كردن ارتباطات ميان اصحاب دعوا و مراجع حل اختلاف و با توسل جستن به سيستم‌هاي مرسوم مديريت الكترونيكي پرونده‌ها؛ به صورت شايسته‌، به‌موقع و با هزينه معقول رتق و فتق گردند؛ بلكه، استفاده از ساير ظرفيت‌هاي نوين فناوري اطلاعات و ارتباطات به‌صورت دقيق، حرفه‌اي و در اسرع وقت، امري اجتناب‌ناپذير خواهد بود. نتيجه پژوهش مقاله حاضر بيانگر آن است كه چنانچه اركان ذيربط حكومت، ضمن ارزيابي مزاياي استفاده از روش‌هاي الكترونيكي مدرن حل‌و‌فصل اختلافات و مديريت چالش هاي آن، نتوانند در اسرع وقت، زيرساخت‌هاي سخت‌افزاري و نرم‌افزاري لازم را جهت حمايت و توسعه روش‌هاي نوين حل‌وفصل الكترونيكي اختلافات فراهم سازند؛ بدون شك از مديريت جامع، منسجم‌ و يكپارچه حجم عظيم دعاوي شرايط كرونايي و پساكرونايي و همچنين، رونق‌بخشي به بازار، به ويژه كسب‌وكارهاي اينترنتي، عاجز خواهند ماند. در اين‌راستا، همچنين نبايد از نقش ويژه دادگاه‌ها و متخصصين حوزه حقوق خصوصي، در تبيين اصول دادرسي عادلانه و حمايت از حقوق مصرف‌كنندگان غافل ماند.