شناسايي و تحليل عاملي شاخص هاي سنجش بهره وري منابع انساني در سازمان ها خدماتي با تأكيد بر عامل مديريت و رهبري (مطالعه موردي: كاركنان اداره كل آموزش و پرورش استان اردبيل)

Factor Identification and Analysis of Human Resource Productivity Indicators in Service Organizations with Emphasis on Management and Leadership Factor (Case Study: Ardebil Education Department Staff)

تحقيق حاضر با هدف شناسايي و تحليل عاملي شاخص هاي سنجش بهره وري منابع انساني در سازمان ها خدماتي با تأكيد بر عامل مديريت و رهبري بوده كه از روش اكتشافي متوالي(كيفي و كمي) استفاده شده است.ابتدا درمرحله كيفي، براي شناسايي و نقد شاخص ها از روش هاي اسنادي و كتابخانه اي و مصاحبه با متخصصين، 54 شاخص شناسايي و در4 بعد؛كيفيت رهبري ، پاداش - تشويق ، و هدف گذاري - برنامه ريزي و محيط سازمان با يك عامل كلي مديريت و رهبري طبقه بندي شد. در ادامه جهت اعتبار بخشي نتايج مرحله كيفي ، شاخص احصاء شده، با پرسشنامه ي محقق ساخته با آلفاي كرونباخ 988 /0 در بين 250 نفر از مديران و كارشناسان ستادي اداره كل آموزش و پرورش استان اردبيل با 0/896= kmo اجرا و با نرم افزار spss تحليل شده است .طبق نتايج متغير هاي اين پژوهش (با سطح اطمينان 0/05) معني دار و شاخص هاي برازش درهمه ابعاد بزرگتر از0/9 تأييد و به عنوان مدل پيشنهاد شده است. از نتايج تحقيق حاضر مي توان در سنجش و ارزيابي بهره وري منابع انساني سازمان هاي خدماتي جهت بهبود بهره وري و رشد سازمان ها استفاده كرد.

The purpose of this study was to identify and factor analysis of HRM indicators in service organizations with emphasis on management and leadership factors that have been used by sequential (qualitative and quantitative) exploration method. First, in qualitative phase, to identify and critique the indicator. From documentary and library methods and interviews with experts, 54 indicators were identified and categorized into 4 dimensions; leadership quality, reward - encouragement, and targeting - planning and the organizational environment with a general management and leadership factor. In order to validate the results of the qualitative phase, the index was calculated using a researcher-made questionnaire with Cronbach's alpha of 0.988 among 250 managers and experts of Ardebil Province Education Department with 0.896 kmo and with soft Spss software was analyzed. According to the results of the variables of this study (with confidence level of 0.05) significant and the fit indices in all dimensions greater than 0.9 were confirmed and suggested as a model. The results of the present study can be used to measure and evaluate the human resource efficiency of service organizations to improve the efficiency and growth of organizations.