عنوان مقاله :
تأثير شهرت فروشنده بر ابعاد ارزش افزوده تجربي و رفتار مشتري (مطالعه موردي: شركت راسن درمان)
عنوان به زبان ديگر :
The effect of sales force reputation on the dimensions of experiential value-added and customer behavior (Case study: Rossen Therapy Co.)
پديد آورندگان :
قلي پور سليماني، علي دانشگاه آزاد اسلامي - دانشكده مديريت و حسابداري - گروه مديريت بازرگاني، رشت، ايران , قربان نژاد، مريم دانشگاه آزاد اسلامي واحد رشت - دانشكده مديريت و حسابداري، ايران , عالم طلب پشتيري، سعيده دانشگاه آزاد اسلامي واحد رشت - دانشكده مديريت و حسابداري، ايران
كليدواژه :
شهرت , ارزش افزوده تجربي , وفاداري مشتري
چكيده فارسي :
هدف پژوهش حاضر، بررسي تأثير شهرت فروشنده بر ابعاد ارزش افزوده تجربي و رفتار مشتري بود. جامعه آماري مورد مطالعه شامل مشتريان شركت دارويي راسن درمان بودند كه 50 نفر از مشترياني كه داراي بيشترين حجم خريد و به نوعي داراي بالاترين حجم معامله با شركت بودند به روش غيراحتمالي و هدفمند به عنوان نمونه انتخاب شدند. براي گردآوري داده‌ها از ابزار پرسشنامه استاندارد استفاده شد. به منظور تجزيه و تحليل داده‌ها، روش حداقل مربعات جزيي و نرم‌افزار Smart PLS مورد استفاده قرار گرفت. نتايج پژوهش نشان داد كه شهرت فروشنده بر ابعاد ارزش افزوده تجربي فروشنده بطور مثبت و معناداري تأثير مي-گذارد و همچنين برتري خدمات و تعامل لذت‌بخش بر وفاداري مشتري و همچنين وفاداري بر سهم از كيف پول مشتري هم مؤثر مي‌باشد. البته اثر برتري خدمات و اثر تعامل لذت-بخش بر سهم از كيف پول و اثر ارزش اقتصادي و كارايي خدمات بر وفاداري مشتري مورد تأييد قرار نگرفت.
چكيده لاتين :
The purpose of this study was to investigate the effect of sales force reputation on the dimensions of experiential value-added and customer behavior. The statistical population of the study consisted of customers of Rossen Therapy Co., 50 of whom had the highest volume of purchase and transaction with the company, were selected by non-probability and purposive method. A standard questionnaire was used to collect data. In order to analyze the data, partial least squares method and Smart PLS software were used. The results of the research showed that sales force reputation positively and significantly influences the dimensions of experiential value-added as well as the service excellent and the enjoyable interaction effects on customer loyalty and also the loyalty effects on the customer's share of wallet. Of course, the effect of the service excellent and enjoyable interaction on customer's share of wallet and the effect of economic value and service productivity on customer loyalty were not confirmed.
عنوان نشريه :
توانمندسازي سرمايه انساني
