تدوين الگوي رقابت پذيري بانك هاي ايران با تاكيد بر آموزش سرمايه هاي انساني

هدف: اين مقاله با هدف شناسايي شاخص‌هاي رقابت‌پذيري با تاكيد بر آموزش سرمايه هاي انساني در صنعت بانكداري كشور انجام گرفت. روش شناسي: اين پژوهش مبتني بر فلسفه تجربه‌گرايانه و به روش قياسي-استقرايي انجام شد. پژوهش حاضر از نظر هدف، يك پژوهش كاربردي-توسعه‌اي و از منظر روش گردآوري داده‌ها، يك پژوهش‌هاي پيمايشي-مقطعي بود. جامعه آماري شامل اساتيد بازاريابي و مديران شبكه بانكي ايران بود. براي نمونه‌گيري از روش غير احتمالي و هدفمند استفاده شد و در نهايت 12 نفر از خبرگان مذكور در اين مطالعه شركت كردند. براي گردآوري داده‌هاي پژوهش از روش فراتركيب و مطالعات كتابخانه‌اي استفاده شد. پس از شناسايي مقوله‌ ها به روش فراتركيب، از پرسشنامه‌اي مبتني بر روش دلفي استفاده گرديد براي شناسايي مقوله‌هاي زيربنايي رقابت‌پذيري و با تاكيد بر آموزش منابع انساني در صنعت بانكداري از روش فراتركيب استفاده شد. همچنين با استفاده از روش دلفي فازي به اعتبارسنجي نتايج پرداخته شد. تجزيه و  تحليل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزارهاي MaxQDA و MatLab انجام شد. يافته‌ها: نتايج نشان داد شاخص‌هاي اصلي رقابت‌پذيري مبتني بر صنعت بانكداري عبارتند از: مديريت دانش سازماني، آموزش و توسعه سرمايه‌هاي انساني، مديريت تجربه مشتري، بازارگرايي، ارزش ويژه برند، ساختار بانك، مديريت تغييرات، رضايت‌مندي و وفاداري مشتريان، آﻣﯿﺨﺘﻪ ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ، فناوري اطلاعات و ارتباطات و مديريت مالي. اين شاخص‌ها براساس 45 گويه قابل پايش و سنجش بودند. بحث و نتيجه گيري: با توجه به يافته هاي پژوهش شناسايي شاخص‌هاي رقابت‌پذيري با تاكيد بر آموزش سرمايه هاي انساني در صنعت بانكداري كشور، بستري جهت رقابت سالم ايجاد ميكند و در نهايت باعث رشد و بهبود وضعيت اقتصادي كشور مي شود.