اولويت بندي و ارزيابي اثرات متقابل عوامل موثر بر پذيرش تجارت همراه توسط بنگاه هاي تجاري

با افزايش نفوذ وسايل ارتباطي در جامعه ضرورت استفاده از تجارت همراه بيش از گذشته اهميت پيدا كرده است. با توجه به جديد بودن اين حوزه پذيرش استفاده از آن توسط افراد با چالش‌هاي مختلفي روبرو بوده است. بنابراين لازم است تا عوامل تاثير گذار بر پذيرش تجارت همراه شناسايي و اثرات آنها بر يكديگر به صورت دقيق مورد بررسي قرار گيرد. براي انجام پژوهش حاضر ابتدا عوامل موثر بر پذيرش با مطالعات كتابخانه‌اي شناسايي و با بررسي خبرگاني بومي سازي شده است و سپس با استفاده از روش نگاشت اداركي فازي مورد تحليل قرار گرفت. داده‌هاي مورد استفاده براي تحليل توسط 15 نفر از كارشناسان حوزه تجارت همراه كه 7 نفر از آنها در حوزه دانشگاهي و 8 نفر فعال در اين صنعت بودن از طريق پرسشنامه آنلاين جمع‌آوري شد. نتايج نشان داد، شاخص هاي رضايتمندي مشتريان از عملكرد تجارت همراه، وفاداري مشتريان به استفاده از اين فناوري، گسترش پوشش شبكه اي بي سيم توسط اپراتورهاي تلفن همراه، افزايش اعتماد مشتريان به فروشندگان آنلاين، افزايش مهارت هاي مديريتي در بكارگيري تجارت همراه، از اولويت بالاتري نسبت به ديگر مولفه ها در پذيرش تجارت همراه دارند. در نهايت، با توجه به نتايج بدست آمده توصيه‌هاي سياستي جهت توسعه تجارت همراه به سازمان‌ها، دولت، اپراتورهاي مخابراتي، ارايه دهنده خدمات مالي و توسعه دهندگان اپليكيشن‌هاي تجارت همراه ارايه شد.