بررسي تأثير نظرات مشتريان تأثيرگذار در شبكه‌هاي اجتماعي بر رفتارخريد ساير مشتريان

يكي از پركاربردترين واژه‌ها در بين توليدكنندگان كالا يا ارائه‌دهندگان خدمات، وفاداري l‌o‌y‌a‌l‌t‌y مشتريان است كه در دو بعد سنتي و الكترونيكي قابل بحث است. گسترش وب ۲ و خريد اينترنتي، باعث باز شدن دست مشتري و از بين رفتن محدوديت‌هاي زماني و مكاني و نهايتاً افزايش رقابت بين توليدكنندگان شده است. هدف از اين تحقيق، بررسي ميزان تأثير احساسات و نظرات مشتريان تأثيرگذار در شبكه‌هاي اجتماعي s‌o‌c‌i‌a‌l n‌e‌t‌w‌o‌r‌k‌s بر تغيير رفتار ساير مشتريان است. به همين منظور داده‌هاي تراكنش‌هاي مربوط به سال ۱۳۹۶ يك فروشگاه اينترنتي كه همگي مربوط به مشترياني است كه در شبكه‌ي اجتماعي اينستاگرام اين فروشگاه عضو هستند جمع‌آوري شده و تأثير احساسات انتشار يافته از سوي مشتريان فعال بر ميزان خريد ساير مشتريان، افزايش تعداد مشتريان وفادار و تعداد مشتريان تازه وارد بررسي مي‌شود. بدين منظور، مشتريان بر اساس تعداد دفعات خريد، ميزان خريد و آخرين زمان خريد در بازه‌هاي زماني مختلف و با استفاده از الگوريتم خوشه‌بندي به سه دسته مشتريان وفادار، بي‌تفاوت و بي‌وفا تقسيم‌بندي شده و همچنين احساسات منتشره از سوي فعالان شبكه‌ي اجتماعي اينستاگرام اين فروشگاه اينترنتي در بازه‌هاي زماني مذكور مورد بررسي قرار داده شده است. نتيجه‌ي اين تحقيق گوياي تأثير مثبت احساسات مشتريان فعال بر افزايش ميزان خريد ساير مشتريان، افزايش تعداد مشتريان وفادار و تازه وارد است.