بررسي ابعاد كيفيت خدمات حسابداري مديريت از ديدگاه مديران درون‌سازماني

Investigating the Quality Dimensions of Management Accounting Services from the Perspective of Internal Managers

امروزه موضوع كيفيت خدمات عامل مهمي براي رشد، موفقيت و ماندگاري سازمان‌ها شده است و با توجه به عدم كارايي روش‌هاي سنتي و متداول سنجش كيفيت خدمات، در اين پژوهش به بررسي ابعاد كيفيت خدمات حسابداري مديريت از ديدگاه مديران درون ‌سازماني پرداخته مي‌شود.پژوهش حاضر از نظر هدف، كاربردي و از لحاظ روش و ماهيت توصيفي-پيمايشي، و از نظر روش گردآوري داده‌ها از از نوع پرسشنامه‌اي مي‌باشد. نمونه آماري اين پژوهش شامل 109 نفر از مديران واحد حسابداري مديريت و 109 نفر از مديران ارشد شركت‌هاي توليدي فعال در بورس مي‌باشد. نتايج نشان داد كه ميانگين نمرات انتظارات مديران واحد حسابداري مديريت و مديران ارشد براي تمامي ابعاد شناسايي شده كيفيت خدمات بيشتر از مشاهدات آنان بوده است. ازسويي، ابعاد كيفيت خدمات (SQ) و عملكرد خدمات (SP) بر اساس ديدگاه مديران واحد حسابداري مديريت و مديران ارشد عبارت است از: ظاهر، پاسخگويي، قابليت اطمينان، تضمين و همدلي. همچنين، ابعاد عملكرد خدمات ارزيابي بهتري از كيفيت خدمات حسابداري مديريت ارائه مي‌دهند.

Today, the issue of service quality has become an important factor for the growth, success and sustainability of organizations and due to the inefficiency of traditional and common methods of measuring service quality, this study examines the dimensions of quality management accounting services from the perspective of internal managers. The present study is applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of method and nature, and is a questionnaire in terms of data collection method. The statistical sample of this research includes 109 managers of the management accounting unit and 109 senior managers of manufacturing companies active in the stock market. The results showed that the average scores of expectations of managers of management accounting unit and senior managers for all identified dimensions of service quality were higher than their observations. On the other hand, the dimensions of service quality (SQ) and service performance (SP) according to the views of management accounting unit managers and senior managers are: appearance, accountability, reliability, assurance and empathy. Also, service performance dimensions provide a better assessment of the quality of management accounting services.