بررسي پيامدهاي پياده سازي سيستم نام نويسي متمركز براي بيمه شدگان سازمان تامين اجتماعي (مورد مطالعه: اداره كل غرب سازمان تامين اجتماعي)

Investigating the Consequences of Implementing a Centralized Registration System for Social Security Organization Insurers (Case Study: Social Security Administration West General Office)

به كارگيري سيستم‌هاي نام‌ نويسي متمركز در راستاي تحقق دولت الكترونيك، از جمله مباحثي است كه در سازمان تامين‌اجتماعي براي بهبود سطح كيفي خدمات در حال اجرايي شدن است. هدف اصلي تحقيق حاضر شناسايي پيامدهاي پياده‌سازي سيستم نام‌نويسي متمركز در سازمان تامين اجتماعي بوده است. روش تحقيق از نظر ماهيت توصيفي – پيمايشي و از نظر هدف نيز اين تحقيق از نوع كاربردي بوده است. جامعه آماري اين تحقيق، كليه بيمه‌شدگان سازمان تامين اجتماعي در غرب تهران بوده است كه با استفاده از رويكرد غيراحتمالي در دسترس تعداد 384 نفر از بيمه‌گذاران در بازه زماني 6 ماهه قرار داده شد. براي گردآوري داده‌ها در اين تحقيق از پرسشنامه با 25 گويه‌ استفاده گرديده بود. اين پرسشنامه‌ها پيش از توزيع روايي آن به واسطه نظرات خبره‌هاي حوزه فناوري و همچنين پايايي آن به واسطه پاسخ 30 نفر از بيمه‌شدگان تامين اجتماعي مورد تاييد واقع شده بود. براي تجزيه و تحليل داده‌هاي گردآوري شده از نرم افزار spss ورژن 26 استفاده شده بود. بر اساس نتايج ،به كارگيري سيستم نام نويسي متمركز در سازمان تامين اجتماعي باعث شناسايي دقيق نيازها و درخواست‌هاي مراجعين، پالايش اطلاعات، تشكيل پرونده الكترونيك سلامت، اعمال تغيير وضعيت هاي مختلف افراد بدون مراجعه حضوري و در نهايت رضايت مراجعه‌ كننده‌ها مي گردد.

The use of centralized registration systems in order to achieve e-government is one of the issues that is being implemented in the Social Security Organization to improve the quality of services. The main purpose of this study was to identify the consequences of implementing a centralized registration system in the Social Security Organization. The research method was descriptive-survey in nature and applied in terms of purpose. The statistical population of this study was all the insured of the Social Security Organization in the west of Tehran. Using the non-probabilistic approach, 384 insurers were made available in a period of 6 months. A 25-item questionnaire was used to collect data in this study. These questionnaires were approved before the distribution of its validity due to the opinions of technology experts and also its reliability was confirmed by the answers of 30 social security insured persons. SPSS software version 26 was used to analyze the collected data. According to the results, the use of a centralized registration system in the Social Security Organization can accurately identify the needs and requests of clients, filter information, create electronic health records, change the status of different people without face-to-face visits and ultimately client satisfaction.