ارائه مدلي به منظور توسعه روابط برند - مصرف كننده در صنعت هتل داري بر مبناي نظريه داده بنياد

Model presentation for developing brand-consumer relationships in the hotel industry based on Grounded Theory

پژوهش حاضر با هدف ارائه مدلي به منظور توسعه روابط برند- مصرف‌كننده در صنعت هتلداري برمبناي نظريه داده بنياد اجرا شده است. روش تحقيق به صورت كيفي و مبتني بر نظريه‌پردازي داده بنياد است. براي گردآوري اطلاعات از مصاحبه‌هاي نيمه ساختار يافته استفاده شد و تجزيه‌ و تحليل اطلاعات به روش استراوس و كوربين و مدل پارادايمي انجام گرفت. نمونه‌گيري به روش نمونه‌گيري نظري بود و با بهره‌مندي از تكنيك‌هاي هدفمند (قضاوتي) انجام شد. مطابق با الگوي نظام مند نظريـة داده بنيـاد، خبرگان و مديران با سابقه در صنعت هتلداري براي جامعـة آماري انتخاب شدند. نتايج تحليل داده‌هاي به دست آمده از مصاحبه‌ها طي فرايند كدگذاري باز، محوري و انتخابي، به ايجاد مدل روابط برند- مصرف‌كننده در صنعت هتلداري بر مبناي نظريه‌پردازي داده بنياد منجر شد. در نهايت، الگويي براي روابط برند- مصرف‌كننده در صنعت هتلداري شناسـايي شـد. يافته‌هاي اين پژوهش حاكي از آن است كه براي توسعه روابط برند- مصرف‌كننده در صنعت هتلداري، مديران بايستي به كليه مقوله‌ها و زير مقوله‌هاي شناسايي‌شده در اين پژوهش به دقت توجه كنند و در خصوص هر يك از آن‌ها اطلاعات لازم و كافي داشته باشند بعلاوه اين پژوهش لزوم توجه به روابط برند- مصرف‌كننده در صنعت هتلداري را نشان مي‌دهد.

The present study aims to provide a model for developing brand-consumer relationships in the hotel industry based on the data theory of the foundation. The research method is qualitative and based on data theory of the foundation. Semi-structured interviews were used to collect data and data analysis was performed by Strauss and Corbin method and paradigm model. Sampling was theoretical sampling method and was done using targeted (judgmental) techniques. According to the systematic model of the data theory of the foundation, experts and managers with experience in the hotel industry were selected for the statistical community. The results of analyzing the data obtained from the interviews during the open, pivotal and selective coding process led to the creation of a brand-consumer relationship model in the hotel industry. Finally, a model for brand-consumer relations in the hotel industry was identified. The findings of this study indicate that in order to develop brand-consumer relationships in the hotel industry, managers should pay close attention to all categories and subcategories identified in this study and have the necessary and sufficient information about each of them. Research shows the need to pay attention to brand-consumer relationships in the hotel industry.