طراحي الگوي بهبود تصوير ذهني، آگاهي و شناخت برند پست بانك ايران در جذب مشتري

Designing a model for improving the mental image, awareness and recognition of the Post Bank of Iran brand in attracting customers

سيستم بانكي بخشي از نظام اقتصادي است كه جمع‌آوري و جذب انواع سپرده‌ها و تخصيص آن جهت تامين نيازهاي مالي انواع فعاليت‌هاي اقتصادي از اهداف آن بشمار مي‌رود. از اين‌رو بانك‌ها با در اختيار داشتن بخش عمده‌اي از وجوه در گردش جامعه، نقش بسيار مهمي در نظام‌هاي اقتصادي ايفا مي‌نمايند. در اين تحقيق، الگوي بهبود تصوير ذهني، آگاهي و شناخت برند پست بانك ايران در جذب مشتري كه با استفاده از رويكرد گرندد تئوري بر اساس سه مرحله كدگذاري باز و كدگذاري محوري و كدگذاري انتخابي بدست آمده، از طريق روش مدلسازي معادلات ساختاري و LISREL مورد آزمون و برازش قرار گرفت. تحقيق به صورت كيفي انجام شد كليه مديران يا سرپرستان ارشد در پست بانك ايران جامعه تحقيق بوده و نمونه خبرگان به صورت غيرتصادفي انتخاب شد و به منظور گردآوري دادهها و اشباع مقوله ها 20 مصاحبه عميق صورت گرفت حاصل اين فرايند پس از تحليل آنها شناسايي 13 مقوله اصلي بود كه بر اساس مدل پارادايمي، مدل مفهومي تحقيق را شكل دادند. نتايج تحقيق برازش مدل مفهومي را تأييد و يك مدل جامع براي طراحي الگوي بهبود تصوير ذهني، آگاهي و شناخت برند پست بانك در جذب مشتري و انجام سرمايه گذاري و ساير خدمات ارائه گرديد.

The banking system is part of the economic system in which the collection and attraction of various deposits and its allocation to meet the financial needs of various economic activities is one of its objectives. Therefore, banks play a very important role in economic systems by having a major part of the working capital. In this research, the pattern of improving the mental image, knowledge and understanding of Post Bank of Iran brand in customer attraction, which is obtained using the grounded theory approach based on three stages of open coding and axial coding and selective coding, through structural equation modeling and software. LISREL was tested and fitted. Since the research was conducted qualitatively, all managers or senior managers in Post Bank of Iran were the research community and the sample of experts was selected non-randomly and then 20 in-depth interviews were conducted to ccategories. this process was to identify 13 main categories that formed the conceptual model of the research the paradigm model the results of the research confirmed the fit of the conceptual model and a comprehensive model was presented to design a model for improving the mental image, in attracting customers and making investments and other services.