عنوان مقاله :
ارائهٔ مدلي براي اندازه‌گيري قابليت‌هاي بازاريابي بانك ملي ايران
عنوان به زبان ديگر :
Representing a model for marketing capabilities in Iran Melli Bank
پديد آورندگان :
نجف زاده ضياالدين، محمد دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران مركز، تهران، ايران , حيدري، عباس دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران مركز، تهران، ايران , خيري، بهرام دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران مركز، تهران، ايران
كليدواژه :
قابليت بازاريابي اينترنتي , قابليت نوآوري , بازاريابي رابطه‌مند , قابليت‌هاي بازاريابي
چكيده فارسي :
يكي از مهم‌ترين راهكارهاي موفقيت سازمان‌ها در راستاي دستيابي به مزاياي رقابتي پايدار توسعهٔ قابليت‌هاي بازاريابي آن‌هاست. اين قابليت‌ها كه به بازار و مشتريان يك سازمان مرتبط است، مي‌توانند در بسياري از خروجي‌هاي سازمان تأثيرگذار باشند. هدف اين مقاله ارائهٔ مدلي براي قابليت‌هاي بازاريابي در بانك ملي ايران است. اين پژوهش روي 260 نفر از كارشناسان و مديران سطوح مختلف بانك ملي انجام شده است كه در آن افراد به روش تصادفي طبقه‌اي انتخاب شده‌اند. در ابتدا با تكيه بر نظريه‌ها و چهارچوب‌هاي حوزهٔ قابليت‌هاي بازارگرايي و بهره‌گيري از نظرهاي خبرگان بانك ملي، مدل اوليه شامل 3 بعد، 9 مؤلفه، و 52 شاخص تحقيق استخراج شد. در ادامه، با استفاده از مدل‌سازي معادلات ساختاري در محيط نرم‌افزار ليزرل، مدل مستخرج مورد آزمون قرار گرفت و در نهايت مدل نهايي تحقيق در سه بعد اصلي بازاريابي رابطه‌مند (شامل مؤلفه‌هاي قابليت ارتباط با مشتريان، قابليت تحقيقات بازاريابي، و خدمت به مشتريان)، قابليت نوآوري (شامل مؤلفه‌هاي قابليت بهبود كيفيت خدمات، قابليت توسعهٔ خدمات جديد، و قابليت برندسازي)، و قابليت بازاريابي اينترنتي (شامل مؤلفه‌هاي كيفيت تعاملات آنلاين، كيفيت محتواي وبسايت و كيفيت خدمات الكترونيك) به‌دست آمد.
چكيده لاتين :
Nowadays one of the most important approaches for organizations’ success to get sustainable competitive advantages is to develop their marketing capabilities. The capabilities which are related to market and customers can affect lots of organizational outputs. In the current research, a model for marketing capabilities was represented. First of all, emphasizing theories and frameworks about marketing capabilities and utilizing view of Melli Bank experts, preliminary model were extracted. Continuously applying structural equation model in LISREL software environment the extracted model was tested and finally final definitive model of marketing capabilities in includes relationship marketing (contains customer relationship capability, marketing capability and servicing customers’ capability), innovation capability (contains improving service quality capability, new service development capability and branding capability) and internet marketing capability (contains online exchange quality, website content quality and electronic service quality) was gained.
عنوان نشريه :
پژوهش هاي پولي-بانكي
