ارائه مدل بازاريابي خدمات مالي در كارگزاري هاي بورس اوراق بهادار

Designing a Financial Services Marketing Model in the Brokerages of the Stock Exchange Organizations

هدف از اين تحقيق طراحي مدل بازاريابي خدمات مالي دركارگزاري هاي سازمان بورس اوراق بهادار مي‌باشد.در اين راستا با مصاحبه از خبرگان صنعت بازاريابي و خدمات مالي و توزيع پرسشنامه بين خبرگان بازار سرمايه به روش تحليل كيفي به طراحي مدل بازاريابي خدمات مالي در كارگزاري هاي سازمان بورس اوراق بهادارتوسط خبرگان بازاريابي وكارگزاري وشناسايي سنجه ها و مولفه ها پرداختيم.جامعه موردمطالعه شامل خبرگان حوزه بازاريابي وكارگزاري ميباشد.حجم نمونه شامل20 خبره در حوزه بازاريابي وخدمات مالي شركتي است كه به روش اشباع نظري انتخاب و جهت جمع‌آوري داده‌ها در اين تحقيق از مصاحبه نيمه ساختار يافته وروش دلفي استفاده شده است.نتايج تحليل كيفي توسط نرم افزار مكس كيودا نشان دادكه مولفه هاي مدل بازاريابي خدمات مالي در كارگزاري هاي سازمان بورس اوراق بهادار1-جذب، حفظ و نگهداري مشتري،2-سهم بازار،3-عملكرد دلالان و واسطه ها،4-آميخته بازاريابي خدمات،5-استقرارسيستم جامع خدمات،6-سرمايه گذاري،7-تنوع شركت ها،8-عوامل محيطي(محيط خدمات مالي و بازاريابي) مي باشند.همچنين جهت اين مولفه ها تعداد 67 شاخص به تاييد نهايي خبرگان رسيد.

The purpose of this study is to "design the financial services marketing model in the brokerages of stock exchanges Organization".In this regard, while reviewing the concepts of marketing and financial services with an interview with experts in the marketing and financial services industry using qualitative analysis, we design a model of marketing of financial services in brokerages of the Stock Exchange Organization by marketing and brokerage experts by marketing and brokerage experts and identified indices and components.The studied population included all the experts in marketing and brokerage.The sample size of the study was 20 experts in the marketing and corporate financial services selected through the theoretical saturation method. Semi-structured interviews and the Delphi method were used to collect the data in this study.Using MAXQDA software,the results of the qualitative analysis showed that the components of the marketing of the financial services model in the brokerages of the stock exchange and securities organization are 1)Customer attraction and retention, 2)market share,3)the performance of brokers and intermediaries,4)the mix of service marketing,5)establishment of the comprehensive service system,6)investment,7)diversity of companies, 8)environmental factors(marketing and financial services environment).Furthermore,67 indices were confirmed for these components.