بررسي نقش عوامل مؤثر تبليغات شفاهي بر قصد خريد مجدد (مطالعه موردي: صندوق هاي سرمايه گذاري بانك ملت)

Investigating the role of effective factors of word of mouth on repurchase intention in Bank Mellat investment funds

هدف از انجام اين پژوهش بررسي نقش عوامل موثر تبليغات شفاهي برقصد خريد مجدد در صندوق هاي سرمايه گذاري بانك ملت مي باشد. پژوهش حاضر برمبناي هدف كاربردي، از حيث جمع آوري داده هـا از نـوع توصـيفي _ همبـستگي و نوع داده هاي جمع آوري شده از نوع پرسشنامه اي است كه به شكل ميداني اجراشده است.جامعه آمـاري مشتريان صندوق هاي سرمايه گذاري بانك ملت در شعب استان تهران بوده اند.در اين پژوهش از روش مدل يـابي معادلات ساختاري با استفاده نرم افزارSmart Pls 3 براي تحليل داده ها بهره گرفته شد. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماري و با استفاده از فرمول كوكران تعداد 394 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند.پايايي پرسشنامه با محاسبه ضريب آلفاي كرونباخ به ميزان 0.754 بوده است.روايي تحقيق نيز با استفاده از تحليل عاملي تائيدي بررسي شده است.نتايج حاصل از بررسي فرضيه ها نشان داد كه متغيرهاي رضايتمندي،اعتماد،مسئوليت اجتماعي و سادگي بر تبليغات شفاهي نقش ايفا كرده و متغير تبليغات شفاهي و رضايتمندي نيز بر قصد خريد مجدد تاثير داشته اند.متغير سهولت استفاده نيز بر تبليغات شفاهي تاثيري ندارد.

The purpose of this study is to investigate the role of effective factors in word-of-mouth advertising advertising in Bank Mellat investment funds. Based on the applied purpose, the present study is a descriptive-correlation type of data collection in terms of data collection and the type of data collected is a questionnaire that has been conducted in the field. The statistical population of Bank Mellat investment fund customers is in Tehran province branches. In this research, the structural equation modeling method using Smart Pls 3 software was used to analyze the data. Due to the infinity of the statistical population and using Cochran's formula, 394 people were selected as the sample. The reliability of the questionnaire was calculated by calculating the Cronbach's alpha coefficient of 0.754. The validity of the research was checked using confirmatory factor analysis. Examination of the hypotheses showed that the variables of satisfaction, trust, social responsibility and simplicity played a role on word of mouth and the variables of word of mouth and satisfaction also had an effect on the intention to repurchase. The variable of ease of use has no effect on word of mouth.