ارائه مدل اثرگذاري مسئوليت اجتماعي شركتي بر كيفيت خدمات تعاوني‌هاي روستايي: با تأكيد بر مشتري گرايي، رضايت شغلي و عملكرد مالي

Providing a Model for the Impact of Corporate Social Responsibility on Services Quality: Role of Customer Orientation, Job Satisfaction and Financial Performance

از تكنيك‌هاي موثر در عصر حاضر و در بازار در حال اشباع با توجه به اهداف بازاريابي ارزش محور جهت افزايش عملكرد مالي، توسعه مفهوم مسئوليت اجتماعي شركتي و افزايش كيفيت در كالبد محصولات و خدمات مي‌باشد. هدف از پژوهش حاضر، بررسي تاثير مسئوليت اجتماعي شركتي بر عملكرد مالي شركت‌ها با ميانجي‌گري مشتري‌گرايي و رضايت شغلي و تعديلگري كيفيت خدمات است. جهت گردآوري داده‌ها، از پرسش‌نامه 21 گويه‌اي طبق طيف 7 گزينه‌اي ليكرت استفاده شد. جامعه آماري پژوهش، پرسنل تعاوني‌هاي روستايي استان فارس به تعداد 1767 نفر بود كه 316 نفر بر اساس جدول كرجسي و مورگان به روش طبقه‌اي نسبي به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. پايايي ابزار تحقيق با استفاده ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه شد و به منظور بررسي اعتبار سازه از تحليل عاملي تاييدي استفاده شد؛ همچنين به منظور تجزيه و تحليل يافته‌هاي تحقيق، از مدل تحليل مسير؛ براي تحليل متغير ميانجي از آزمون سوبل و براي تحليل متغير تعديل‌گر از از روش آزمون رگرسيون چندگانه تعديل شده، استفاده گرديد. نتايج نشان داد، مسئوليت اجتماعي شركتي، مشتري‌گرايي و رضايت شغلي مي‌توانند بر عملكرد مالي به طور مستقيم و غيرمستقيم تاثير مثبت و معني‌‌داري بگذارند. جهت بررسي نقش متغير ميانجي‌، از روش آزمون سبل و متغير تعديل‌گر، از روش آزمون رگرسيون چندگانه تعديل شده استفاده شد كه نتايج بيانگر آن بود كه مشتري‌گرايي و رضايت شغلي نقش متغير ميانجي و كيفيت خدمات نقش متغير تعديل‌گر را در ارتباط بين متغيرهاي ديگر ايفا مي‌كنند.

Develop the concept of corporate social responsibility and increase quality in the body of products and services. The purpose of this study is to investigate the effect of corporate social responsibility on financial performance of companies mediated by customer orientation and job satisfaction and adjusting the quality of services. The present study is applied in terms of purpose, descriptive-survey in terms of nature and method. To test the hypotheses, a questionnaire consisting of 21 questions arranged according to the Likert 7-choice spectrum was used. The statistical population of the study includes 1767 personnel of rural cooperatives in Fars province. The sample size of 316 people, which was selected based on Krejcie and Morgan table by relative stratification method, was calculated using CSS software, Cronbach's alpha coefficient and confirmatory factor analysis was used to evaluate the validity of the structure using Lisrel software. In order to analyze the findings, the path analysis model was used, to analyze the mediating variable, the Sobel test was used, and to analyze the moderator variable, the modified multiple regression test was used. The results showed that corporate social responsibility, customer orientation and job satisfaction can have a direct and indirect positive and significant effect on financial performance. In order to investigate the role of mediator variable, we used Sobel test and moderator variable, multiple regression test the results indicated that Customer-centric and job satisfaction play a moderating role and service quality plays a moderating role in the relationship between other variables.