بررسي رابطه بين مسئوليت‌پذيري اجتماعي شركت ها (CSR) و رعايت حقوق مصرف‌كننده (مطالعه موردي: سيستم بانكي شهرستان بوكان)

در شرايط فعلي، رعايت مسائل اخلاقي، اجتماعي و زيست‌محيطي براي سازمان‌هاي مختلف از حد يك شعار و توصيه فراتر رفته و متمايل به عملياتي نمودن پيداكرده است. مفهوم مسئوليت اجتماعي هر روز بيشتر به‌عنوان يكي از مسئوليت‌هاي سازمان جايگاه خود را پيدا مي‌كند. اين مفهوم اكنون نه به‌عنوان ‏بخشي از مسئوليت‌هاي قانوني سازمان‌ها بلكه به‌عنوان يك رسم يا سنت مورد توجه قرار مي‌گيرد. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسي رابطه بين مسئوليت‌پذيري اجتماعي بانك‌ها و رعايت حقوق مصرف‌كننده در سيستم بانكي شهرستان بوكان مي‌باشد. تحقيق حاضر از لحاظ هدف تحقيق يك تحقيق كاربردي و از لحاظ روش تحقيق، توصيفي و از نوع پيمايشي محسوب مي‌شود. براي آزمون فرضيات نمونه‌اي 189 نفري از مراجعه‌كنندگان و 81 نفري از كاركنان بانك‌هاي موردمطالعه جهت شركت در پژوهش به روش نمونه‌گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. جهت گرداوري داده‌ها در اين تحقيق از پرسشنامه استفاده گرديد. نتايج نشان مي‌دهد كه همه ابعاد مسئوليت‌پذيري اجتماعي (اقتصادي، قانوني، اخلاقي و فعاليت‌هاي خيرخواهانه) داراي همبستگي مثبت و معني‌داري با رعايت حقوق مصرف‌كننده مي‌باشند. همچنين نتايج حاصل از بررسي رابطه بين مسئوليت‌پذيري اجتماعي و رعايت حقوق مصرف‌كننده گوياي وجود رابطه نسبتاً قوي بين اين دو متغير است