تحليل نقش بازاريابي در برند صنعت هتل‌داري با رويكرد تركيبي نگاشت‌‌شناختي فازي و تحليل شبكه‌هاي اجتماعي

بازاريابي براي سازمان‌هايي كه به‌ دنبال حضوري آگاهانه در بازارند ضرورت دارد. هدف از بازاريابي تأمين نيازها و خواسته‌هاي مشتري به شكلي بهتر از رقباست. متفاوت‌بودن نيازهاي مشتريان از صنعتي به صنعت ديگر، موجب اتخاذ رويكردي متفاوت شده است. صنعت هتل‌داري از تجملي‌ترين بخش‌هاي گردشگري است و به‌رغم اهميت آن در افزايش سودآوري، كمتر مورد توجه قرار گرفته‌ است. پژوهش تحقيقي ـ كيفيِ حاضر به‌منظور بررسي تأثير بازاريابي در برند صنعت هتل‌داري انجام شده است. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از حيث جمع‌آوري داده‌ها توصيفي است. بدين‌منظور، پس از بيان موضوع و بررسي پيشينۀ پژوهش، چارچوب مفهومي مدل مشخص و داده‌ها با استفاده از ابزارها و تكنيك‌هاي نگاشت‌شناختي فازي و تحليل شبكه‌هاي اجتماعي تحليل شدند. يافته‌ها نشان‌دهندۀ آن است كه بايد به عوامل محصول، شواهد فيزيكي و نيروي انساني بيش از ساير عوامل توجه شود. براي افزايش وفاداري، تعهد و دل‌بستگي مشتريان بايد روش‌هاي بازاريابي را ارتقا و شواهد فيزيكي متنوعي ارائه دهند تا ذهنيت مثبتي از برند براي مشتريان ايجاد كنند. همچنين پيشنهادهايي به‌منظور ارتقاي برند صنعت هتل‌داري در اين پژوهش ارائه شده است.