بررسي و تحليل ارزش‌هاي خدمات عمومي در سازمان‌هاي دولتي

هدف: در ادبيات معاصر سازمان و اداره امور عمومي، ارزش‌هايي كه هدايت‌گر رفتارهاي سازماني و مديريتي در بخش‌هاي عمومي هستند، مورد توجه زيادي قرار گرفته‌اند. اين مقاله به دنبال ارزيابي وضعيت موجود (واقعي) ارزش‌هاي خدمت عمومي و همچنين شناسايي و رتبه‌بندي ارزش‌هاي خدمت عمومي ايده‌آل (مطلوب) براي سازمان‌هاي دولتي و عمومي است.روش: روش پژوهش مورد استفاده در اين پژوهش ، توصيفي  پيمايشي بوده كه از طريق ابزار پرسشنامه نظرات و ديدگاه‌هاي 721 نفر از كاركنان سازمان‌هاي دولتي و خصوصي كه به روش نمونه‌گيري هدفمند انتخاب شده بودند، گردآوري شد. براي بررسي مشخصات جمعيت‌شناختي پاسخ‌دهندگان از آمار توصيفي و براي تحليل داده‌ها از روش‌هاي آمار استنباطي استفاده شده است.يافته‌ها: يافته‌ها نشان داد كه ارزش‌هاي خدمات عمومي منعكس‌كننده سنت‌هاي اداره امور عمومي در وضعيت واقعي (واقعي) كمتر از حد انتظار است. شايسته‌سالاري، پاسخگويي، حاكميت قانون، شفافيت، حساب‌پس‌دهي، صداقت، بهره‌وري، حفظ منافع عمومي، برابري و عدالت اجتماعي و كارآفريني به ترتيب جزو ده ارزش مهمي بودند كه از نظر مشاركت‌كنندگان بايستي در سازمان‌هاي دولتي و عمومي جاري و نهادينه شود.نتيجه‌گيري: اداره‌كنندگان امور عمومي بايد به صورت دوره‌اي نسبت به ارزيابي و مميزي ارزش‌هاي خدمات عمومي واقعي در سازمان‌هاي دولتي و عمومي اقدام نموده و با برنامه‌ريزي‌ها و اقدامات لازم ارزش‌هاي خدمات عمومي مورد انتظار و مطلوب شهروندان را در سازمان‌هاي دولتي و عمومي جاري و نهادينه نمايند.