طراحي الگوي مديريت بحران در راستاي تاب‌ آوري كسب‌ و كارها، مبتني بر نقش‌هاي حاكميتي و سازماني (در شرايط همه‌گيري كوويد-19)

Designing a Crisis Management Model for Business Resilience, Based on Governing and Organizational Roles (Within the period of pandemic Covid-19)

بيماري كوويد-19 علاوه بر تهديد سلامت افراد، زيان‌هاي جبران‌ناپذيري به بدنه‌ اقتصاد در سطح جهاني وارد كرد و بيشتر كسب‌وكارها را با ركود و زيان مواجه ساخت. در اين راستا، اين تحقيق به دنبال ارائه الگوي مديريت بحران در شرايط همه‌گيري كوويد-19، با تمركز بر مقوله تاب‌آوري كسب‌وكارها است. روش پژوهش، تحليل محتوا و كيفي است. بدين منظور چالش‌هاي اين بحران در پنج سطح مشتمل بر «منطقه‌اي/سياسي، جهاني، اقتصاد كلان، بنگاه و سطح خانوار» شناسايي شد. سياست‌هاي كسب‌وكار در بحران كوويد-19 نيز مشتمل بر «سياست‌هاي جهاني، حمايتي، تجاري، مالي و سياست پولي» مشخص گرديد. مؤلفه‌هاي مديريت بحران كوويد-19 نيز مشتمل بر «معماري سازماني، سازمان‌دهي جهت پاسخگويي، بازطراحي مدل كسب‌وكار، شك و شهود، ارزيابي مستمر، اعطاي اختيارات، ايمني روان‌شناختي، گروه‌هاي انعطاف‌پذير و توانمندي حل سريع مسئله» هستند. درنهايت راهكارهاي حاكميتي و سازماني جهت تاب‌آوري كسب‌وكارها در اين بحران پيشنهاد گرديد. همچنين راهكارهاي حاكميتي مشتمل بر «آينده‌نگاري و سناريوسازي، اولويت­بندي، مراقبت از فعاليت زيرساخت‌ها، تأمين بودجه دولتي، تأمين مالي از مسيرهاي جديد، شناسايي اقشار آسيب‌پذير، توانمندسازي و توسعه‌ صنايع برخط، ارائه مشوق‌هاي مشروط، هدايت پاداش‌ها جهت تعديل تقاضا، فرهنگ‌سازي جهت مشاركت و ايجاد اعتماد عمومي، تقويت، تشويق و همكاري جهت توسعه سرمايه اجتماعي (رسمي و غيررسمي)» است. راهكارهاي سازماني نيز مشتمل بر «زنجيره تأمين، مشتريان، كاركنان، مالي، تبليغات و بازاريابي، پذيرش و قبول واقعيت و انطباق‌پذيري، تقويت تحقيق و توسعه و گروه­هاي تخصصي، اشتراك‌گذاري اسناد و اطلاعات، شناسايي نقاط اهرمي، افرايش تحمل ابهام، همدلي همبستگي و تقويت روحيه مشاركت، ادغام و اتحاد راهبردي و ايده پردازي، نوآوري، اقدامات كارآفرينانه و ابتكاري» است.

In addition to threatening people›s health, Covid-19 has inflicted irreparable damage on the world economy and has left most businesses in recession. In this regard, this study aims to provide a crisis management model (Covid-19) for business resilience. The research method is content analysis, and qualitative. In this regard, the challenges of the crisis were first identified at five levels: «regional / political, global, macroeconomic, enterprise and family level.» Business policies in the Covid-19 crisis also included «global, supportive policies, Trade, Finance and Monetary Policy”. The components of covid-19 Crisis Management were also identified, including «organizational architecture, organization to respond, business model redesign, skepticism, continuous evaluation, authority, psychological safety, flexible groups and the ability to solve problems quickly.» and finally, governing and organizational strategies for resilience of businesses in this crisis were proposed. Based on this, governing strategies include “foresight and scenario building, prioritization, infrastructure activity care, government funding, financing from new routes, identifying vulnerable groups, empowering and developing online industries, providing incentives. Conditions include rewarding demand to moderate demand, creating a culture of participation and building public trust; strengthening, encouraging and cooperating to develop social capital (formal and informal). Organizational solutions also include «supply chains, customers, employees, finance, advertising and marketing, acceptance and accepting reality and adaptability, strengthening R&D and specialized teams, sharing documents and information, identifying leverage points, increasing ambiguity tolerance, empathy.» «Solidarity and strengthening the spirit of cooperation, integration and strategic unity and giving ideas, innovation, entrepreneurial and innovative initiatives were also considered.