تحليل شاخص هاي سنجش رضايتمندي گردشگران در نواحي مرزي (مطالعه موردي: استان گلستان)

Identifying and Analyzing Indicators of Satisfaction of Tourists in Border Areas (Case study: Golestan Province)

مقدمه: امروزه صنعت گردشگري به عنوان يكي از بزرگ ترين صنايع جهان، تأثيرات غير قابل انكاري بر رفاه اقتصادي و اجتماعي جامعۀ ميزبان مي گذارد. اين شرايط در مناطقي مانند استان گلستان كه قابليت مناسبي در ارتباط با گردشگري دارند و بويژه در مناطق مرزي آن، بسيار چشم گير و حائز اهميت است. از اينرو لازم است براي آن برنامه ريزي و مديريت هدفمندي صورت گيرد. هدف پژوهش: مقاله حاضر با هدف شناسايي و تحليل شاخص هاي سنجش رضايت مندي گردشگران در استان مرزي گلستان تدوين شده است. روش شناسي پژوهش:روش انجام پژوهش پيمايشي و از نوع توصيفي-تحليلي بوده و جمع آوري اطلاعات به روش كتابخانه اي و ميداني صورت گرفت. جامعه آماري شامل بازديدكنندگان مناطق گردشگري مرزي استان گلستان بوده كه حجم نمونه با استفاده از روش اشتاين 350 نفر مشخص گرديد. تحليل داده ها با استفاده از مدل آكاما، آزمون كولموگروف- اسميرنوف، آزمون فريدمن و تحليل عاملي انجام شده است. قلمروجغرافيايي پژوهش: قلمروجغرافيايي پژوهش شامل تمامي مناطق گردشگري در نواحي مرزي استان گلستان مي باشد. يافته ها و بحث: يافته هاي حاصل از بررسي و سنجش ابعاد رضايتمندي نشان داد كه تمامي شاخصهاي تعيين شده، شاخصهاي مناسبي براي ارزيابي سطح رضايتمندي بازديدكنندگان محسوب ميشوند. در اين تحقيق ضمن آشكارسازي الگوي نگرش نمونه ي تحقيق به عنوان نماينده گردشگران استان گلستان، شاخص هاي موثر بر ميزان رضايت گردشگران به ترتيب اولويت مشخص شده است. نتايج پژوهش: نتايج پژوهش نشان مي دهد پنج شاخص اطمينان، قابليت اعتماد، مسئوليتپذيري، عناصر ملموس و همدلي از كارايي لازم جهت سنجش ميزان رضايت مندي گردشگران برخوردار مي باشند. همچنين در بين شاخص هاي ارزيابي شده بر اساس آزمون فريدمن، شاخص "اطمينان" داراي بيشترين رتبه و شاخص "همدلي" داراي پايينترين رتبه ميباشد.

Introduction: Today, the tourism industry, as one of the largest industries in the world, has an undeniable impact on the economic and social well-being of the host society. These conditions are very significant and important in areas such as Golestan province, which have good capabilities in relation to tourism, and especially in its border areas. Therefore, it is necessary to plan and manage it purposefully. Aim of the research: The present article has been compiled with the aim of identifying and analyzing indicators for measuring the satisfaction of tourists in the border province of Golestan. Research methodology: The research method was descriptive-analytic and data collection was done by library and field method. Data analysis was performed using the Akama model, Kolmogorof-Smirnof test, Friedman test and factor analysis. Geographical area of the study: The geographical area of the study includes all tourist areas in the border areas of Golestan province. Findings and Discussion: Findings from the survey and measuring the dimensions of satisfaction showed that all the indicators are suitable indicators to assess the level of satisfaction of visitors. In this research, while revealing the attitude pattern of the research sample as a representative of tourists in Golestan province, the indicators affecting the level of tourist satisfaction have been identified in order of priority. Research results: The results of this study showed that five factors of being reliable, reliability, accountability, tangible elements and empathy index are effective in assessing the satisfaction of tourists. Also, among the indicators evaluated by Friedman test, the "confidence" index has the highest rank and the "empathy" index has the lowest rank.