مؤلفه‌هاي مرتبط با ترجيح ‌بيماران در انتخاب بيمارستان ‌فرهيختگان تهران بر اساس الگوي بازاريابي ‌آميخته

مقدمه: افزايش فشار بر روي سرمايه‌هاي موجود در بخش مراقبت‌هاي بهداشتي به‌ خصوص بيمارستان‌ها، نياز به تحليل استراتژي‌هاي مختلف را در شرايط اقتصادي تقويت مي‌كند. يكي از راه‌حل‌ها براي استفاده‌ بهينه از منابع ‌مالي و امكانات بالقوه در بيمارستان‌ها و مراكز مراقبت‌ بهداشتي، استفاده‌ از عناصر آميخته ‌بازاريابي است. هدف از انجام پژوهش حاضر، تعيين مؤلفه‌هاي مرتبط با ترجيح‌ بيماران در انتخاب‌ بيمارستان بر ‌اساس الگوي بازاريابي ‌آميخته بود.روش‌ بررسي: اين مطالعه در سال ۱۳۹۹ در بيمارستان ‌فرهيختگان تهران انجام شد. 243 نمونه به‌ روش غير تصادفي از بخش‌هاي بستري، سرپايي و پاراكلينيكي انتخاب شدند. داده‌ها به وسيله پرسش‌نامه محقق‌ ساخته دو‌ بخشي (متغيرهاي جمعيت‌شناختي و ابعاد هفت‌گانه آميخته بازاريابي) داراي روايي و پايايي مناسب، جمع‌آوري گرديد. آزمون‌هاي t و Friedman به‌ منظور رتبه‌بندي ابعاد و مؤلفه‌ها و آزمون ANOVA جهت مقايسه نظرات طبقات مختلف جامعه، مورد استفاده قرار گرفت.يافته‌ها: تمام ابعاد هفت‌گانه بازاريابي ‌آميخته، تأثير‌ معني‌دار‌ و متفاوتي بر ترجيح ‌بيماران در ‌انتخاب بيمارستان ‌فرهيختگان داشت و بعد نيروي ‌انساني با ميانگين رتبه‌اي 5.20 و بعد ترويج با ميانگين رتبه‌اي 2.37، به ترتيب مهم‌ترين و كم‌اهميت‌ترين ابعاد بازاريابي ‌آميخته بودند. در ميان مؤلفه‌هاي بازاريابي‌ آميخته، تخصص ‌كافي، درامد ‌‌خانواده، خوش‌نام ‌بودن بيمارستان، نحوه برخورد پزشك، سرعت انجام ‌خدمات، توصيه‌ پزشك و ميزان تنوع، جديد بودن و پيشرفته ‌بودن وسايل و تجهيزات، مرتبط‌ترين مؤلفه هر بعد بازاريابي ‌آميخته شناسايي گرديد.نتيجه‌گيري: با ‌توجه به تغيير نياز مخاطبان ‌سلامت، مديران بيمارستان مي‌توانند نيازهاي بيماران را مطابق ‌با اصول ‌بازاريابي ‌آميخته شناسايي نمايند. با ‌توجه ‌به اهميت نيروي ‌انساني در يافته‌هاي تحقيق، مديران مي‌توانند با فرهنگ‌سازي و تهيه راهنماي‌ عملي در نحوه‌ برخورد‌ مناسب، توجه بيماران را جلب ‌كنند.