پديد آورندگان :
ضيايي، محمود دانشگاه علامه طباطبايي - دانشكده حسابداري و مديريت - گروه مديريت جهانگردي، تهران، ايران , حسن پور، محمود دانشگاه مازندران - گروه مديريت گردشگري , پارسا شكيب، سميه دانشگاه علامه طباطيايي، تهران
چكيده فارسي :
بحران اخير يعني شيوع ويروس كوويد-19 كليه مقاصد گردشگري جهان از جمله ايران را به شدت تحت تاثير پيامدهاي خود قرار داد و بار ديگر ضرورت اتخاذ مديريت بحران در صنعت گردشگري را آشكار نمود. از اين رو پژوهش حاضر به دنبال توسعه و تبيين الگوي سه مرحله اي مورفي (پيش از بحران، حين بحران و پس از بحران) در جهت مديريت بحران در صنعت گردشگري ايران بوده است. بر اين اساس اين پژوهش با بكارگيري رويكرد كيفي و با استفاده از روش تحليل محتوا (تم) و استفاده از نظرات و ديدگاه‌هاي 24 خبره در حوزه‌هاي مختلف گردشگري انجام گرفته است. نتايج حاصل از پژوهش توسعه الگويي راهبردي است كه مديريت بحران گردشگري را در سه مرحله بر اساس اهداف، راهبردها و حوزه هاي كلان اقدامات مشخص، تبيين مي‌كند. بر اساس يافته‌هاي اين پژوهش اهداف و راهبردهاي مناسب در سه مرحله اين پژوهش به ترتيب: مرحله پيش از بحران، هدف پيشگيري و راهبرد هاي آن آمادگي و توانمندسازي؛ مرحله حين بحران، هدف مديريت اثرات و راهبردهاي آن راهبردهاي كنشي/واكنشي و كاهش خسارات؛ و مرحله پس از بحران نيز، هدف احيا و ارتقا و راهبردهاي مناسب آن نيز بازنگري بازاريابي، مديريت مالي/كارايي عمليات و تاب آوري كسب و كار مي باشد.
چكيده لاتين :
The recent crisis of the Covid-19 virus has severely affected all of the world's tourism destinations, including Iran,Therefore, the present study aims to develop and explain the Murphy three-stage model (before the crisis, during the crisis, and after the crisis) in order to manage the crisis in Iran s tourism industry. Accordingly, this research has been done by using a qualitative approach and using the content analysis method (theme), and using the opinions and views of 24 experts in various fields of tourism. The findings of the interviews are categorized into three levels of open source, axial, and selective by MaxQDA software. As a result a strategic model that explains the management of the tourism crisis in three stages based on the objectives, strategies, and specific actions. Based on the findings of this study, appropriate goals and strategies in the three stages of this research, respectively: pre-crisis stage, prevention goal and its strategies of preparation and empowerment; The crisis phase, the purpose of managing its effects and strategies, action/reaction strategies and damage reduction; and in the post-crisis phase, the goal of revitalization and promotion and its appropriate strategies is to review marketing, financial management / operational efficiency and business resilience.
