ارزيابي عملكرد مديريت شهري پايدار با رويكرد رضايتمندي شهروندان مطالعه موردي: محلات شهر اردبيل

بسياري از مسائل امروزي شهرها از مديريت شهري نشات مي‌گيرد. شهر اردبيل به‌عنوان مركز استان و شهر نسبتاً مهاجرپذير و گسترده، از نظر كيفيت زندگي و رضايت شهروندان، با چالش اساسي مواجه است كه به نظر مي‌رسد يكي از مباحث اصلي آن به مديريت شهري مربوط باشد. از همين رو، لازم است تا عملكرد مديريت شهري از نظر شهروندان مورد ارزيابي قرار گيرد. لذا، هدف اين پژوهش، ارزيابي عملكرد مديريت شهري شهر اردبيل در ارائه خدمات شهري مي‌باشد. اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از نظر روش توصيفي تحليلي است كه براي تهيه اطلاعات پژوهش، مطالعات كتابخانه‌اي و ميداني و ابزار پرسشنامه استفاده‌شده است. جامعه آماري پژوهش را ساكنان محلات شهر اردبيل تشكيل مي‌دهند، كه با استفاده از فرمول كوكران حجم نمونه آماري 383 نفر برآورد گرديد. در راستاي تجزيه‌وتحليل داده‌ها از روش معادلات ساختاري حداقل مربعات جزئي در قالب نرم‌افزار Smart PLS استفاده شد. نتايج معادلات ساختاري نشان داد كه عملكرد مديريت شهري در ابعاد اجتماعي فرهنگي، اقتصادي مديريتي، زيست‌محيطي و فيزيكي كالبدي بر رضايت شهروندان شهري مؤثر است و به لحاظ آماري اين روابط تائيد شده‌اند، همچنين بر اساس معادلات ساختاري ابعاد فيزيكي كالبدي (با ضريب تأثير 0.469) و زيست‌محيطي (با ضريب تأثير 0.395) در اولويت اول و دوم و اقتصادي مديريتي (با ضريب تأثير 0.243) و اجتماعي – فرهنگي (با ضريب تأثير 0.176) در اولويت‌هاي سوم و چهارم قرارگرفته‌اند.