بررسي نقش واسط رضايت شغلي در تاثير هوش هيجاني بر رفتار شهروندي سازماني در صنعت هتلداري (مطالعه موردي : هتل هاي شهر تبريز)

Examine the Mediating Role of Job Satisfaction in the Impact of Emotional Intelligence on Organizational Citizenship Behavior in the Hotel Industry (Case Study: Hotels Tabriz City)

پژوهــش حاضــر بــا هــدف بررســي نقــش واســط رضايــت شــغلي در تأثيــر هــوش هيجانــي در رفتــار شــهروندي ســازماني در صنعــت هتــل داري در هتل هــاي ســه، چهــار و پنــج ســتاره اســتان آذربايجــان شــرقي در تابســتان 1395 انجــام شــده اســت. داده هــاي مــورد نيــاز بــراي ايــن پژوهــش بــا روش نمونه گيــري تصادفــي ســاده از كاركنــان هتل هــاي شــهر تبريــز و بــا ابــزار پرســش نامه جمــع آوري شــده اســت. پژوهــش حاضــر، از نظــر هــدف، كاربــردي و براســاس روش گــردآوري داده هــا، توصيفــي و از نــوع پيمايشــي اســت. همچنيــن از روش معــادلات ســاختاري بــا اســتفاده از نرم افــزار اســمارت پــي ال اس به منظــور تجزيه وتحليــل داده هــا اســتفاده شــده اســت. در ايــن پژوهــش، تأثيــر مســتقيم هــوش هيجانــي در رضايــت شــغلي، تأثيــر مســتقيم و غيرمســتقيم هــوش هيجانــي در رفتــار شــهروندي ســازماني و همچنيــن تأثيــر مســتقيم رضايــت شــغلي در رفتــار شــهروندي ســازماني بررســي شــده اســت. نتايــج به دســت آمده در تحليــل مســيرهاي مســتقيم حاكــي از آن اســت كــه هــوش هيجانــي در رضايــت شــغلي و رفتــار شــهروندي ســازماني تأثيــر مثبــت و معنــاداري دارد و همچنيــن تأثيــر رضايــت شــغلي در رفتــار شــهروندي ســازماني نيــز مثبــت و معنــادار اســت. در تحليــل مســير غيرمســتقيم، متغيــر هــوش هيجانــي از طريــق نقــش واســط رضايــت شــغلي در رفتــار شــهروندي ســازماني تأثيــر مثبــت و معنــاداري دارد. در ايــن ميــان، تأثيــر رضايــت شــغلي در رفتــار شــهروندي ســازماني، بــا بزرگ تريــن ضريــب مســير، به نســبت ســاير متغيرهــا بيشــترين تأثيــر را دارد.

This research is accomplished to study the interface role of job satisfaction of exciting intelligence on corporate citizenship's behavior in hotel industry at the hotels whit three, four and five stars in eastern Azarbayjan Province in the summer of 2016. The required data of this research are collected whit the method of simple random sampling from hotels of Tabriz city's stuff by questionnaire. This research is applicable and on basis of colleting data's method is descriptive survey. In this research, the method of structural equation has been used by means of smart PLS software in order to analysis of data. In this research, the affection of exciting intelligence directly, direct and indirect affection of exciting intelligence on corporate citizenship's and also the affection of job satisfaction on corporate citizenship's behavior are studied directly. The results of analysis of direct routs show that the exciting intelligence has a positives and meaningful impact on job satisfaction and corporate citizenship's behavior. In the indirect analysis of rout, the variable of exciting intelligence has a positive and meaningful impact on corporate citizenship's behavior, by the interface role of job satisfaction. Mean while, the affection of job satisfaction on corporate citizenship's behavior, with the largest path coefficient, has the most affection in comparison with other variables.