پيامدهاي مشاركت مشتري به منظور خلق محصولات جديد در صنعت گردشگري

The Consequences of Customer Involvement to Creating New Products in Tourism Industry

هدف از انجام اين پژوهش بررسي پيامدهاي مشاركت مشتري به‌منظور خلق محصولات جديد در صنعت گردشگري است. با توجه به پيشينه تحقيق و مطالعات پژوهشگران، مدل مفهومي پژوهش تدوين و فرضيه ها تعيين شدهاند. در اين مطالعه كه از نوع پيمايشي هم‌بستگي و تك‌مقطعي است، نمونه‌گيري به‌صورت غيرتصادفي در دسترس از بين مشتريان آژانس خدمات مسافرتي شوان‌گشت در كردستان انجام شده است. ابزار گردآوري دادهها پرسش‌نامه بوده و براي تجزيه و تحليل دادهها و بررسي فرضيه ها از روش مدل‌سازي معادلات ساختار استفاده شده كه به اين منظور نرم‌افزار آماري اسمارت پي ال اس به‌كار گرفته شده است. يافته‌هاي پژوهش ‌تاثير مشاركت مشتري به‌منظور خلق محصول جديد را بر رضايت، وفاداري، هزينه مشتريان و سرعت نوآوري مشخص كرده است. طبق نتايج به‌دست‌آمده، مشاركت مشتري از بين متغيرهاي انتخاب‌شده بيشترين ‌تاثير مثبت را در رضايت گردشگران از سفر خواهد داشت و پس از آن به ترتيب بيشترين ‌تاثير را در وفاداري، هزينههاي مشتريان و سرعت نوآوري داشته است. در اين پژوهش، براي نخستين‌بار در ايران، پيامدهاي مشاركت مشتري در خلق محصول و خدمات جديد در صنعت گردشگري بررسي شده است.

The purpose of this study is to investigate the consequences of customer participation in the creation of new products in the tourism industry. Based on the research background and the researches carried out by the researchers, the conceptual model of the research has been formulated and the hypotheses have been determined. In this study, which is a survey-correlation and single-cross sectional study, non-random sampling was done among clients of Schwan Patrol Travel Agency in Kurdistan. Data were collected using a questionnaire and Structural Equation Modeling (SEM) was used for data analysis and hypotheses analysis. Smart PLS statistical software was used for this purpose. The results of the research hypotheses will determine the relationship between customer participation to create a new product with satisfaction, loyalty, customer cost and speed of innovation. According to the results obtained, the customer participation among the selected variables will have the highest positive effect on tourists satisfaction and then the highest impacts on loyalty, customer costs and innovation speed, respectively.in this study, for the first time in iran, the consequences of customer involvement in the creation of new products and services are addressed in the tourism industry