مراقبت بيمار محور با رويكرد منشور حقوق بيمار: يك مطالعه كيفي

Patient-centered care with the Patient Rights Charter approach: A qualitative study

مقدمه مراقبت بيمارمحور يكي از اولويت هاي مهم نظام سلامت در بهبود ايمني و رضايت بيماران به شمار مي رود اما در موارد بسياري، طبق موازين منشور حقوق بيمار ارايه نمي گردد. از اين رو، پژوهش حاضر با هدف طراحي مدل مراقبت بيمار محور با رويكرد منشور حقوق بيمار در بيمارستان هاي قطب يك وزارت بهداشت و درمان ايران انجام شد. مواد و روش ها مطالعه حاضر با رويكرد كيفي انجام شد. مشاركت كنندگان مشتمل بر 21 نفر از مديران و كارشناسان خبره، مديران پرستاري مراكز آموزشي و درماني بيمارستان هاي منتخب بودند. روش جمع آوري داده ها شامل مصاحبه عميق بود. داده هاي حاصل به روش تحليل محتواي كيفي مورد تحليل واقع شدند. يافته ها فرآيند تجزيه و تحليل داده ها در نهايت به پيدايش 6 درون مايه منجر شد. اين درونمايه ها تحت عناوين مديريت خدمات پرستاري، اطلاعات، تامين منابع و مراقبت، منشورحقوق بيمار، ايمني بيمار و مراقبت معنوي معرفي شدند كه هر كدام از آنها از طبقات، زيرطبقات و كدهاي اوليه مستخرج گرديده كه در متن مقاله به تفصيل شرح داده شده اند. نتيجه گيري توجه به ابعاد مراقبت بيمارمحور و ضرورت اعتلاي حقوق بيمار يكي از اولويت هاي سيستم ارايه دهنده خدمات مراقبت سلامت است. پيشنهاد مي گردد كه مدل مراقبت بيمار محور با رويكرد منشور حقوق بيمار به منظور ارايه هرچه بهتر خدمات مراقبت سلامت و جلب رضايت دريافت كنندگان مورد استفاده قرار گيرد.

Introduction Patient-centered care is one of the major priorities of the health system to improve patient safety and satisfaction, but in many cases it is not provided in accordance with the Patient Rights Charter. Therefore, the present study aimed to design a patient-centered model of care with the approach of the Charter of Patient Rights in Arbitrary Hospitals of the Ministry of Health of Iran. Materials and Methods This study was a qualitative study. Participants included 21 expert managers and nurses, nursing managers of educational hospitals and selected hospitals. The method of data collection was in-depth interviews. The data were analyzed by qualitative content analysis. Results The process of data analysis led to the emergence of 6 themes. These themes were titled with nursing services management, information, resource and care, patient charter, patient safety, and spiritual care, each of them derived from categories, subcategories, and primary codes, which are described in detail in the article. Conclusion Paying attention to the dimensions of patient-centered care and the need to promote patient rights is one of the priorities of the health care system. It is recommended that the patient-centered model of care with the patient rights charter approach be used in order to provide better health care services and satisfy the patients.