ارزيابي كاربردپذيري نرم افزار مبتني بر تلفن همراه ارائه خدمات سلامت در منزل با استفاده از روش ارزيابي اكتشافي

Usability Evaluation of a Mobile-Based Application to Provide Home Health Services Using Heuristic Method

با توجه به اهميت سلامت همراه در ارتقاء كيفيت خدمات بهداشتي- درماني، ارزيابي عملكرد نرم افزارهايي كه اين خدمات را ارايه مي دهند، ضروري به نظر مي رسد. يكي از ابعاد مورد نظر براي بررسي نرم افزارها، بحث ارزيابي كاربردپذيري آن ها مي باشد. مطالعه حاضر با هدف ارزيابي كاربردپذيري نرم افزار ارايه خدمات سلامت در منزل (سي طب) با استفاده از روش ارزيابي اكتشافي انجام شد. روش پژوهش حاضر مطالعه اي مقطعي و كاربردي است. كاربردپذيري رابط كاربري نرم افزار ارايه خدمات سلامت در منزل (سي طب) كه جهت ارايه خدمات پزشكي و درماني در شهر كرمان مورد استفاده قرار مي گيرد، با استفاده از چك ليست ارزيابي اكتشافي مورد ارزيابي قرار گرفت. در اين پژوهش 3 نفر ارزياب به طور مستقل رابط كاربري نرم افزار سي طب را مورد ارزيابي قرار دادند. نتايج در مجموع 241 مشكل توسط سه ارزياب شناسايي شد. پس از حذف موارد مشترك و سپس جمع بندي آن ها، 69 مشكل در ليست نهايي باقي ماند. بيشترين تعداد مشكلات شناسايي شده به ترتيب مربوط به مولفه شناسايي به جاي يادآوري و مهارت ها و كمترين تعداد مشكلات مربوط به مولفه محرمانگي بود. همچنين بيشترين درجه شدت مشكلات شناسايي شده مربوط به مولفه آزادي عمل كاربر و تسلط بر سيستم بود. نتيجه گيري: با وجود اين كه مشكلات شناسايي شده در نرم افزار سي طب از درجه شدت بالايي برخوردار نبودند؛ اما توجه به آن ها در مراحل مختلف طراحي و پياده سازي و رفع اين مشكلات مي تواند باعث تعامل بهتر كاربران و همچنين استفاده موثرتر از نرم افزار شود.

Considering the importance of Mobile Health (mHealth) in improving the quality of health services, evaluating the performance of applications that provide these services seems necessary. One of the dimensions of assessing applications is usability evaluation. This study aimed to evaluate the usability of a home health services mobile application (30Teb) using the heuristic evaluation method. Method The present study was an applied cross-sectional one. The usability of the user interface of the 30Teb home health services mobile application to provide health services in Kerman was evaluated using a heuristic evaluation checklist. In this study, three evaluators independently evaluated the user interface of the 30Teb mobile app. Results A total of 241 problems were identified by three evaluators. After deleting duplicates and then summarizing them, 69 problems remained in the final list. The highest number of identified problems was related to the “identification instead of reminder” and “skills” components, and the lowest number was related to the “privacy” component. Moreover, the highest severity of the identified problems was related to the component of “user freedom and control of the system,” and the lowest severity was related to the “privacy” component. Conclusion Although the problems identified in the 30Teb app were not very severe, paying attention to them in different design and implementation stages and solving these problems can lead to better user interaction and more effective use of a mobile application.