شناسايي و اولويت بندي ابعاد كيفيت تجربه گردشگر از ديدگاه گردشگران خارجي سفر كرده به شهر شيراز

Identifying and Prioritizing Different Aspects of Tourist's Experience Quality from Viewpoints of Foreign Tourists Traveled to Shiraz

امروزه تجربه گردشگر و انتخاب مقصد گردشگري كانون توجه و تمركز گردشگري در صنعت و دانشگاه است. در واقع گردشگران امروزي ارزش محور هستند و مقاصد گردشگري زماني مي توانند موفق باشند كه براي گردشگر ارزش ايجاد نمايند. همچنين، كيفيت تجربه گردشگر يكي از كليدي ترين مزيت هاي رقابتي مقصد گردشگري است. بنابراين پژوهش حاضر به دنبال شناسايي و اولويت بندي ابعاد كيفيت تجربه گردشگر از ديدگاه گردشگران خارجي سفر كرده به شهر شيراز است. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر گردآوري اطلاعات توصيفي و از نوع پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش شامل آن دسته از گردشگران خارجي سفر كرده به شهر شيراز است كه در فروردين و ارديبهشت ماه 1398 به اين شهر سفر كرده اند و در هتل بزرگ شيراز اقامت داشته اند. از اين جامعه نمونه اي به حجم 400 نفر از روش نمونه گيري در دسترس انتخاب شد. روايي پرسش نامه توسط خبرگان و روايي سازه سنجيده شد و پايايي آن نيز به وسيله آلفاي كرونباخ مورد تاييد قرار گرفت. به منظور تجزيه وتحليل داده هاي پژوهش و استخراج ابعاد از تحليل عاملي اكتشافي، جهت بررسي و تاييد ابعاد شناسايي شده از روش تحليل عاملي تاييدي و اولويت بندي آن از آنتروپي شانون به ترتيب در نرم افزارهاي آماري اس پي اس اس، ليزرل و اكسل استفاده شده است. يافته هاي پژوهش حاضر نشان مي دهد ابعاد كيفيت تجربه گردشگر شامل ده بعد است؛ كه از نظر پاسخ دهندگان بعد تجربه تعاملي ادراك شده در رتبه اول اهميت قرار دارد.

Nowadays, tourist experience and tourist destination choice are the main focal points in the tourism industry and tourism-related subjects addressed at universities. As modern tourists are value-oriented, tourist destinations could only be successful if they create value for their visitors. Moreover, the Quality of tourists' experiences is a key competitive advantage for tourist destinations. This descriptive-survey study, therefore, sought to identify and prioritize different aspects of tourist experience quality from the viewpoint of tourists visiting Shiraz. The statistical population of this study comprised of those foreign tourists who visited Shiraz in April and May of 2019 and stayed at the Grand Hotel of Shiraz. To collect the required data, a questionnaire was administered on 400 visitors who were selected via convenience sampling. The questionnaire's construct validity was measured and approved by experts, and its reliability was confirmed by Cronbach's Alpha. Exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis were conducted to identify different aspects of tourist experience quality and validate the identified aspects, respectively, using SPSS and LISREL software. Moreover, to prioritize the aspects, the Shannon Entropy method was implemented in EXCEL software. The study's findings indicated that tourist experience quality consisted of ten aspects. It was also found that perceived interactive experience ranked first in that list from the respondents' standpoint.