تأثير عوامل اجتماعي بر نيت خريد مشتريان در شبكه‌هاي اجتماعي از طريق اعتماد به فروشنده و محصول

The impact of social factors on the intention of customers in social networks via trust in the seller and the product

رشد انفجاري شبكه‌هاي اجتماعي باعث ترقي يك نمونه تجارت الكترونيك تحت عنوان تجارت اجتماعي شده است كه در آن تجارت الكترونيكي با واسطه رسانه‌هاي اجتماعي و خدمات شبكه‌هاي اجتماعي مرسوم است. با توجه به افزايش محبوبيت و كاربرد تجارت اجتماعي و نقش مهم آن در تجارت آنلاين موجود، بررسي عوامل مهم و كليدي اعتماد مشتريان به فروشنده و محصول از اساسي‌ترين فاكتور‌هاي موفقيت فروشندگان مي‌باشد. بنابراين هدف اصلي اين مقاله بررسي تأثير عوامل اجتماعي شبكه‌هاي اجتماعي برنيت خريد خريداران لوازم آرايشي بهداشتي با توجه به ميزان اعتماد به فروشنده و محصول مي‌باشد. بدين منظور سه پرسش‌نامه برگرفته از كار تحقيقاتي (لو و همكاران، 2016) تنظيم و تعداد 384 پرسش‌نامه (با توجه به جدول مورگان) از طريق شبكه‌هاي اجتماعي موبايلي جمع‌آوري شد. نتايج تحقيق با استفاده از معادلات ساختاري حاكي از اين بود كه عوامل اجتماعي شبكه‌هاي اجتماعي بر نيت خريد خريداران لوازم آرايشي بهداشتي ازشبكه‌هاي اجتماعي موبايلي با توجه به ميزان اعتماد به فروشنده و اعتماد به محصول تأثير دارند. همچنين حضور اجتماعي وب و حضور اجتماعي ديگران و حضور اجتماعي تعاملي نيز بر نيت خريد خريداران لوازم آرايشي بهداشتي از شبكه‌هاي اجتماعي موبايلي تأثير دارند.

The explosive growth of social networks has led to the development of a model of e-commerce called social commerce in which e-commerce is mediated through social media and social networking services. Given the increasing popularity and use of social commerce and its important role in existing online commerce, examining the key and key factors of customer confidence in the seller and the product is one of the most important factors in the success of sellers. Therefore, the main purpose of this paper is to investigate the impact of social factors on the Bernie cosmetics buyers' purchasing behavior with respect to the seller and product trust. For this purpose, three questionnaires were drawn from the research work of (Lu et al, 2016) and 384 questionnaires (according to Morgan table) were collected through mobile social networks. The results of the study using structural equations indicated that social factors of social networks influenced the intention of buyers of cosmetics from mobile social networks regarding the level of trust in the seller and trust in the product. The social presence of the web, the social presence of others, and the interactive social presence also influence the purchase of cosmetic shoppers from mobile social networks.