طراحي الگوي كيفيت مشاركت در برون سپاري خدمات ( مورد مطالعه : شركت گاز استان اصفهان)

Designig The Conceptual Model Of Partnership Quality In Services Outsourcing (Case Study: Isfahan Gas Company)

سازمانها به منظور رسيدن به مزايايي از جمله كاهش هزينه ها و تمركز بر فعاليتهاي اصلي خود، اجرايي برخي از خدمات خود را برون سپاري مي نمايند. به رغم مزاياي مهم و استراتژيك برون سپاري در بخش خدمات مشكلات فراواني از جمله به وجود آمده است. محققين بسياري براي حل اين مشكلات تحقيقاتي از سوي سرويس گيرنده خدمات انجام داده اند. اين تحقيق در پي تبيين مدل كيفيت مشاركت در برون سپاري خدمات با رويكرد داده بنياد، از هر دو سمت قرار داد برون سپاري در شركت گاز استان اصفهان است. ابزار جمع آوري داده‌ها، مصاحبه‌هاي نيمه ساختار يافته بوده و به منظور گردآوري اطلاعات با به كارگيري روش نمونه گيري هدفمند با 35 تن از مديران و كاركنان آَشنا به مباحث برون سپاري از يكسو و از سوي ديگر با 17 نفر از پيمانكاران و نماينده هاي ايشان مصاحبه شد. تجزيه و تحليل داده‌ها در سه مرحله كدگذاري باز، محوري و انتخابي انجام و مدل كيفي پژوهش استخراج شده است. مفاهيم و مقولات استخراج شده در مرحله آخر، در قالب پديده محوري، عوامل علي، شرايط زمينه اي، شرايط مداخله، استراتژي ها و پيامد ها در فرآيند رمزگذاري محوري نمايش داده شده اند. نتيجه حاكي از استخراج بالغ بر 105 كد از مصاحبه‌ها و نيز احصاي‌ 24 مفهوم و 15 مقوله فرعي و 6 مقوله اصلي است كه در قالب مدل پارادايمي ارائه شده است. براساس نتايج اين تحقيق مهمترين راهبردهاي عملياتي رسيدن به كيفيت مشاركت در برون سپاري خدمات، توانمند سازي، استانداردسازي و بهبود تكنولوژي است.

Organizations outsource some of their services to achieve benefits such as reducing costs and focusing on their core activities. Despite the important strategic advantages of outsourcing in the service sector, there are many problems. Many researchers have done research focused on service receiver to solve these problems. This research seeks to explain the model of partnership quality in outsourcing services with the grounded theory approach from both sides of outsourcing contract in Isfahan Gas Company. Data were collected through semi-structured interviews. Through purposeful sampling method, 35 managers, employees and 17 contractors were interviewed for data collection. Data analysis was performed in three stages of open, axial and selective coding and the qualitative model of the research was extracted. The concepts and categories extracted in the last step are presented in the form of pivotal phenomena, causal factors, contextual conditions, intervention conditions, strategies and outcomes. The result shows the extraction of more than 105 codes of interviews as well as the identification of 24 concepts and 15 subcategories and 6 main categories presented in the paradigm model. According to the results of this study, the most important operational strategies are empowerment, standardization and technology improvement to achieve partnership quality in services outsourcing.