واكاوي عوامل موثر بر نوآوري وب سايت هاي فروش اينترنتي با رويكرد سلامت محوري مشتريان در دوران كرونا با رويكرد كيفي و كمي

Investigating the Factors Affecting the Innovation of Online Sales Websites with the Approach of Customer Health during the CORONA Period with a Qualitative and Quantitative Approach

زمينه همه كشورها از تبعات كرونا ضرر هاي جبران ناپذيري را متحمل شده اند و از طرفي جبران خسارت زمان زيادي را مي طلبد، لذا استفاده از مدل هاي نوين خريد اينترنتي به منظور حفظ سلامت مشتريان مي تواند بسيار كارساز باشد. هدف اين پژوهش با هدف واكاوي عوامل موثر بر نوآوري وب سايت هاي فروش اينترنتي با رويكرد سلامت محوري مشتريان در دوران كرونا با بكارگيري تكنيك فراتركيب و روش بهترين- بدترين انجام شد.روش پژوهش: پژوهش حاضر از نظر هدف از نوع پژوهش هاي توسعه اي است. جامعه آماري در بخش كيفي تعداد 126 مقاله مستند بود كه در نهايت به 33 مقاله مرتبط با موضوع انتخاب شد و در بخش كمي نيز 5 فروشگاه اينترنتي منتخب كه با روش نمونه گيري در دسترس10 نفر به عنوان خبره انتخاب شدند. داده ها با استفاده از هفت گام باروسو و ساندلوسكي در فراتركيب و روش بهترين- بدترين در بخش كمي با استفاده نرم افزارهاي مكس كيودا، اس پي اس اس و لينگو تحليل شد. يافته ها عوامل موثر بر نوآوري وب سايت هاي فروش اينترنتي در 5 مقوله (ويژگي هاي وب سايت، ويژگي هاي مشتريان، عوامل محيطي، ادراكات مشتريان، مزيت هاي خريد اينترنتي) و در16 كد محوري و 81 كد باز معرفي شدند و اولويت بندي آن ها به ترتيب (ويژگي هاي وب سايت 0.427، ويژگي هاي مشتريان 0.321، عوامل محيطي 0.129، مزيت هاي خريد اينترنتي 0.08و ادراكات مشتريان 0.042) ارايه شد. نتيجه گيري مديران كسب و كارها با به كارگيري عوامل موثر بر نوآوري وب سايت هاي فروش اينترنتي با اولويت سلامت محوري مشتريان در دوران كرونا به عنوان يك اقدام مهم مي توانند بر نگرش و ذهنيت مشتريان تاثير گذاشته و به منظور اقدامي پيشگيرانه، سلامتي آن ها را تضمين نمايند.

ntroduction All countries have suffered irreparable damages from the consequences of Corona virus, and on the other hand, compensation requires a lot of time, so using new online shopping models to maintain the health of customers can be very effective. Purpose The aim of this study was to investigate the factors affecting the innovation of online sales websites with the approach of customer-health during the Corona period using the Meta synthesis technique. Methods The present study is a type of developmental research in terms of the purpose. In the qualitative section, the statistical society included 126 documentary articles, which were finally selected into 33 articles related to the subject, and in the quantitative section, 5 online stores were selected as experts by using convenience sampling method. Qualitative data were analyzed using the seven-step method of Barros & Sandelowski in Meta synthesis technique and in the quantitative part data were analyzed by the best-worst method (BWM) using MAXQDA, SPSS and LINGO software. Results Factors affecting the innovation of online sales websites were introduced in 5 categories (website features, customer features, environmental factors, customer perceptions, online shopping advantages), 16 axial codes and 81 open codes and their prioritization were presented (Website features 0.427, customer features 0.321, environmental factors 0.129, online shopping advantages 0.08 and customer perceptions 0.042). Conclusion Business managers can influence customer's attitude and mentality and ensure their health in order to take preventive action by using the factors affecting the innovation of online sales websites with the priority of customers' health in the CORONA PERIOD as an important action.