پديد آورندگان :
رجائي مستعلي بيگلو، سعيد دانشگاه خوارزمي، تهران، ايران , نعمت زاده، الهامه دانشگاه محقق اردبيلي، ايران , قاسمي، مسلم دانشگاه خوارزمي - گروه آموزشي جغرافيا و برنامه ريزي گردشگري، تهران، ايران
كليدواژه :
گردشگري , جاذبه هاي گردشگري , رضايت مندي گردشگران , وفاداري گردشگران , سرعين
چكيده فارسي :
يكي ازمولفه هاي مهم در گردشگري رضايتمندي و وفاداري گردشگران مي باشد احساس رضايت از مقصد از يك سو و تشويق و ترغيب دوستان و آشنايان از سوي ديگر باعث بازديد مكرر از مقاصدگردشگري مي شود، هدف از اين پژوهش شناسايي شاخص هاي موثر در رضايتمندي و وفاداري گردشگران ورودي به شهرستان سرعين مي باشد،كه نقش اصلي را در كسب درآمدهاي حاصل از گردشگري ايفا مي كند،پژوهش مورد نظر از نظر هدف و ماهيت كاربردي و از نظر روش پژوهش توصيفي-تحليلي و روش جمع آوري داده ها پيمايشي مي باشد، بعد از بررسي 27 شاخص مورد مطالعه اين نتايج به دست امد، كه17 شاخص ازجمله: ايمني مناطق مورد بازديد، جذابيت جاذبه ها، كيفيت آب هاي درماني در رضايتمندي و وفاداري گردشگران موثر بوده اند، اما 10 شاخص از جمله: اطلاع رساني بخش دولتي درمورد جاذبه هاي گردشگري، اطلاع رساني بخش خصوصي درمورد جاذبه هاي گردشگري، راهنمايي مناسب گردشگران درمورد جاذبه ها در رضايتمندي و وفاداري گردشگران موثر نبوده اند، همچنين براساس ميانگين بدست آمده ازمجموعه شاخص ها مشخص شدكه ميانگين تجربي از ميانگين نظري كه 3 بيشتر است بنابراين رابطه بين رضايتمندي و وفاداري گردشگران و جاذبه هاي گردشگري مورد تاييد قرار گرفت، و مشخص شد،65/6 درصد پاسخ دهندگان براي سومين بار يا بيشتر است، كه از شهرستان سرعين بازديد مي كنند، و اين بيانگر آن است، اكثرا گردشگران از جاذبه هاي گردشگري اين شهرستان رضايت دارند، و اين خود باعث ايجاد وفاداري در گردشگران و بازديد مكرر آنها از اين مكان توريستي زيبا مي شود.
چكيده لاتين :
One of the important components in tourism is tourists 'satisfaction and loyalty. Feeling satisfied with the destination on the one hand and encouraging friends and acquaintances on the other hand causes frequent visits to tourist destinations. The purpose of this study is to identify effective indicators in tourists' satisfaction and loyalty. The entrance to the city is fast,Which plays the main role in earning income from tourism, the research in terms of purpose and practical nature and in terms of descriptive-analytical research method and survey data collection method, after reviewing 27 indicators studied these results It was found that 17 indicators, including: safety of visited areas, attractiveness of attractions, quality of therapeutic water have been effective in tourist satisfaction and loyalty, but 10 indicators, including: informing the public sector about tourist attractions, informing the private sector about Tourist attractions, proper tourist guidance about attractions have not been effective in tourist satisfaction and loyalty,Also, based on the average obtained from the set of indicators, it was found that the experimental average is higher than the theoretical average, which is 3, so the relationship between satisfaction and loyalty of tourists and tourist attractions was confirmed, and it was found that 65.6% of respondents for the third time or more They visit Sarein city, and this indicates that most tourists are satisfied with the tourist attractions of this city, and this in itself creates loyalty among tourists and their frequent visits to this beautiful tourist place.
