بسترسازي كيفيت بهينه خدمات مبتني بر درجه‌بندي سالن‎‌هاي ورزشي (مورد مطالعه سالن پورشريفي تبريز)

هدف اين پژوهش بسترسازي كيفيت بهينه خدمات مبتني بر درجه بندي سالن هاي ورزشي است. اين پژوهش از نوع تحقيقات كاربردي و توصيفي تحليلي بوده كه به‌صورت ميداني انجام گرفته است. نمونه آماري متخصصين كيفيت خدمات اماكن ورزشي، اساتيد مديريت اماكن ورزشي و رؤساي هيئت‌ها و در بخش دوم مشتريان سالن پورشريفي مي‌باشند كه بر اساس فرمول كوكران 302 نفر و با روش نمونه‌گيري تصادفي خوشه‌اي انتخاب شدند. از روش‌هاي اي اچ پي، روش‌هاي رياضي الگوريتم كا.ان.ان براي درجه‌بندي استاندارد سالن ورزشي مبتني بر ستاره‌بندي و از نرم‌افزارهاي اس.پي.اس.اس، ايكسل، ايكسپرت چويس و متلب استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد بر اساس ميانگين هندسي، شاخص‌هاي كيفيت خدمات سالن‌هاي ورزشي تفريحي در 5 خوشه و ستاره قابل درجه‌بندي هستند. با توجه به نتايج بيش‌ترين وزن، به استانداردهاي تجهيزات و سالن ورزشي و كمترين وزن به ويژگي‌هاي زيباشناختي سالن ورزشي تعلق گرفت. نهايتاً با توجه به كدهاي نوشته شده، سالن ورزشي مورد مطالعه بر اساس امتيازات مشتريان و مقايسه آن با استانداردهاي متخصصين، 1 ستاره است. چكيده بلند:مقدمهبسترسازي كيفيت بهينه‌ خدمات مبتني بر درجه‌بندي سالن‌هاي ورزشي مي‌توانند متخصصين و مسئولين و مديران را راضي سازند كه اطلاع كامل و دقيقي از خواسته‌ها و انتظارات مشتريان خود داشته باشند و خدمات درست را ارائه نمايند. ازآنجايي‌كه تا به امروز تحقيقي در مورد بهينه‌سازي كيفيت خدمات مبتني بر درجه‌بندي سالن‌هاي ورزشي انجام نگرفته و مديران اماكن ورزشي هيچ شاخصي براي پيشرفت و تعيين قيمت و مبلغ پرداختي براي مشتريان بدون در نظر گرفتن درجه‌اي از كيفيت خدمات ندارند. ازاين‌جهت پژوهش حاضر تلاش دارد كه مبنايي را با استفاده از پارادايم تحقيق كمي و مدل‌سازي رياضي انجام دهد تا كيفيت خدمات در سالن‌هاي ورزشي از شاخص‌هاي تخصصي و حرفه‌اي برخوردار گردد.روش پژوهشاين پژوهش از نوع تحقيقات كاربردي و توصيفي تحليلي بوده كه به‌صورت ميداني انجام گرفته است. نمونه آماري متخصصين كيفيت خدمات اماكن ورزشي، اساتيد مديريت اماكن ورزشي و رؤساي هيئت‌ها و در بخش دوم مشتريان سالن پورشريفي مي‌باشند كه بر اساس فرمول كوكران 302 نفر و با روش نمونه‌گيري تصادفي خوشه‌اي انتخاب شدند. از روش‌هاي اي اچ پي، روش‌هاي رياضي الگوريتم كا.ان.ان براي درجه‌بندي استاندارد سالن ورزشي مبتني بر ستاره‌بندي و از نرم‌افزارهاي اس.پي.اس.اس، ايكسل، ايكسپرت چويس و متلب استفاده شد.يافته هاي پژوهشنتايج تحقيق نشان داد بر اساس ميانگين هندسي، شاخص‌هاي كيفيت خدمات سالن‌هاي ورزشي تفريحي در 5 خوشه و ستاره قابل درجه‌بندي هستند. با توجه به نتايج بيش‌ترين وزن، به استانداردهاي تجهيزات و سالن ورزشي و كمترين وزن به ويژگي‌هاي زيباشناختي سالن ورزشي تعلق گرفت. نهايتاً با توجه به كدهاي نوشته شده، سالن ورزشي مورد مطالعه بر اساس امتيازات مشتريان و مقايسه آن با استانداردهاي متخصصين، 1 ستاره است.بحث و نتيجه‌گيرييكي از مهم ترين عوامل موفقيت سازمان‌هاي خدماتي در محيط رقابتي امروز كيفيت خدمات است كه در اين مقاله مورد توجه قرارگرفته است، در اين تحقيق تلاش بر اين بوده كه معياري براي رتبه‌بندي كيفيت خدمات را بيان كنند، وقتي‌كه معياري براي رتبه‌بندي سالن‌هاي ورزشي موجود باشد مديران، مسئولان و استفاده‌كنندگان به‌راحتي به آنچه مي‌خواهند مي‌رسند، مديران با وجود مبنا پي خواهند برد سالن ورزشي آن‌ها در چه رتبه‌اي قرار دارد وقتي مدير و مسئول سالن ورزشي متوجه باشد كه سازمان او با اختلاف بسيار كم از ستاره و درجه بالاتر عقب است تمام تلاش خود را خواهد كرد تا خود را به مرتبه بالاتر برساند و از موقعيتي كه با قرار گرفتن در آن درجه نصيبش مي‌شود استفاده خواهد كرد و از طرفي براي مشتريان و استفاده‌كنندگان سازمان ورزشي هم مزاياي زيادي را به بار خواهد آورد چون ديگر مشتري مي‌داند در ازاي پرداخت چه مبلغي چه خدماتي را با چه كيفيتي دريافت خواهد كرد.