بررسي عوامل مؤثر بر رضايت ورزشكاران از كيفيت خدمات بيمه ورزشي

هدف از تحقيق حاضر، بررسي عوامل مؤثر بر رضايت ورزشكاران از كيفيت خدمات بيمه ورزشي بود. روش تحقيق حاضر توصيفي از نوع پيمايشي و جمع‌آوري اطلاعات به صورت ميداني بود. جامعه آماري تحقيق كليه دانشجويان ورزشكار دانشگاه تهران در سال تحصيلي 13991400 بودند و نمونه‌گيري تحقيق حاضر به‌صورت در دسترس به تعداد 230 نفر انجام گرفت. ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه استاندارد يزداني و همكاران (1398) كه پايايي آن 86/0 به‌دست آمد. تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از آزمون‌هاي آمار توصيفي از قبيل ميانگين، درصد فراواني و از آزمون‌هاي آمار استنباطي از قبيل آزمون كلموگروف اسميرونوف (K – S)، آزمون رتبه‌اي فريدمن و آزمون تي تك نمونه‌اي با كمك نرم‌افزار SPSS نسخه 25 انجام گرفت. نتايج تحقيق نشان داد كه ورزشكاران رضايت‌مندي متوسطي از خدمات بيمه ورزشي داشتند. همچنين از بين مؤلفه‌هاي تحقيق، تضمين مهم‌ترين مؤلفه و تجهيزات كم اهميت‌ترين مؤلفه در بهبود رضايت‌مندي ورزشكاران از خدمات بيمه داشت؛ بنابر اين جهت توسعه بيمه در ورزش نياز است تا راهكارهاي شناسايي شده در چارچوب يك برنامه كلان و جامع در تمامي ابعاد و سطوح ورزش اجرايي گردد. اين مسئله مي‌تواند به توسعه بيمه در ورزش و كسب مزيت و فوايد مورد انتظار آن را در تمامي بخش‌هاي ورزش عملي نمود.مقدمهبيمه شركت‌كنندگان در ورزش، امروزه يك اولويت مهمي است كه تعهد اخلاقي و اداري ورزشكاران را در مقابل صدمات احتمالي به هنگام تمرين و سفر ورزشي تحت پوشش قرار مي‌دهند (ويهونگ، 2013)، يكي از ابزارهاي مناسب براي حمايت ورزشكاران در مقابل آسيب ديدگي، بيمه ورزشي است. بيمه ورزشي عقدي است كه به موجب آن، فدراسيون پزشكي ورزشي تعهد مي‌كند، در صورت بروز حادثه، خسارت وارد شده به ورزشكار را به وسيله پرداخت وجه معين جبران نمايد (ندايي و همكاران، 1399). صنعت بيمه با توجه به پتانسيل‌هاي خود مي‌تواند در جهت بهبود عملكرد ورزش، نقش مهم و تأثيرگذاري داشته باشد. فرصت‌هاي ايجاد شده به واسطه صنعت بيمه مي‌تواند ريسك‌ها و مخاطرات ناشي از ورزش را در ابعاد مختلف كاهش دهد و ضررهاي جاني و مالي در اين حوزه را به شدت كاهش دهد. از اين‌رو توسعه بيمه در ورزش مي‌تواند فوايد بي‌شماري را براي اركان ورزش به ارمغان آورد. بنابراين توجه به حفظ سلامت ورزشكاران در طول برگزاري مسابقات ورزشي بسيار حائز اهميت مي‌باشد، بنابر اين در تحقيق حاضر، محقق درصد پاسخ به اين سوال است كه عوامل مؤثر بر رضايت ورزشكاران از كيفيت خدمات بيمه ورزشي چگونه است؟ ابزار پژوهشروش تحقيق حاضر توصيفي از نوع پيمايشي بود و جمع‌آوري اطلاعات به صورت ميداني بود. جامعه آماري تحقيق كليه دانشجويان ورزشكار دانشگاه تهران در سال تحصيلي 13991400 بودند. نمونه‌گيري تحقيق حاضر به صورت در دسترس به تعداد 230 نفر انجام گرفت. ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه استاندارد يزداني و همكاران (1398) با عنوان بررسي ميزان رضايتمندي ورزشكاران از خدمات بيمه ورزشي بود كه پايايي آن 86/0 دست آمد. تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از آزمون‌هاي آمار توصيفي از قبيل ميانگين، درصد فراواني و از آزمون‌هاي آمار استنباطي از قبيل آزمون كلموگروف ـ اسميرونوف (K–S) براي تشخيص نرمال بودن داده‌ها‌، از آزمون رتبه‌اي فريدمن براي اولويت‌بندي متغيرهاي تحقيق و از آزمون تي تك نمونه‌اي براي مقايسه ميانگين با كمك نرم‌افزار SPSS نسخه 25 انجام گرفت. تجزيه‌وتحليل يافته‌ها نتايج تحقيق نشان داد كه از بين متغيرهاي به ترتيب عوامل تضمين، اطمينان، پاسخگويي، همدلي و تجهيزات بيش‌ترين نقش را در تحقيق حاضر داشتند كه اين عوامل نشان‌دهنده توسعه بهبود شرايط رضايت دانشجويان و افزايش ميزان فعاليت‌هاي آموزشي آنان از خدمات بيمه ورزشي دارد. نتيجه‌گيريبه‌طور كلي نتايج تحقيق نشان مي‌دهد كيفيت خدمات بيمه ورزشي نقش مؤثري در جلب رضايت ورزشكاران دانشجوي دانشگاه تهران داشت، تمركز برنامه هاي بيمه هاي ورزشي بر پشتيابي از ورزشكاران و عدم پوشش بيمه به صورت جامع در ساير اركان از جمله مربيان، داوران و مديران سبب گرديده است تا بيمه ورزشي در كشور ايران محدود به جبران خسارت هاي ورزشي در محيط ورزشي گردد؛ بنابراين توسعه بيمه در ورزش نيازمند دانش كافي در اين حوزه مي‌باشد چرا كه بدون برخورداري از دانش بيمه‌اي نمي‌توان از ظرفيت‌ها و ويژگي‌هاي بيمه استفاده نمود تا در كنار توسعه بيمه در ورزش به واسطه كسب فوايد ورزشي، مديريتي و اجتماعي به مسائل دانشي و فرهنگي به حمايت‌هاي مشاركتي سازماني و مديريتي در جهت توسعه بيمه در ورزش توجه نمود.پيشنهادات تحقيق     قيمت‌گذاري معقول و مناسب بيمه ورزشي     حمايت‌هاي مديران و مسئولان شركت‌هاي بيمه از ورزشكاران آسيب‌‌ديده در جلب رضايت معقول ورزشكاران     ايجاد كميته‌هاي تخصصي در اركان مختلف بيمه ورزشي     ايجاد دوره‌ها، كارگاه‌ها و همايش‌هاي آموزشي در بهبود تقويت مهارت‌هاي تخصصي و مديران مجموعه‌هاي ورزشي در خصوص بخش‌ها و اهداف بيمه     تعامل بين باشگاه‌ها و نهادهاي ورزش با شركت‌هاي بيمه‌اي در جهت به‌روز‌ رساني فعاليت‌ها و عمكرد بهينه بخش‌هاي مختلف بيمه ورزشي     ارتقا فناوري اطلاعات و ارتباطات در جهت ارزيابي‌هاي عملكرد فعاليت‌هاي ماهانه و سالانه بخش‌هاي  بيمه ورزشي     ايجاد سامانه اطلاعاتي بيمه ورزشي