توسعه بازاريابي داخلي با رويكرد سيستم‌هاي پويا در شركتهاي خدمات شهري (مورد مطالعه: شركت ووهان فايبرهوم اينترنشنال تكنولوژي)

تحقيقات قبلي، اهميت منابع انساني در شركت هاي خدماتي به واسطه تاثيرگذاري بر مشتري نهايي را تاييد كرده و نشان دادند در صورت موفقيت بازاريابي داخلي، بازاريابي خارجي نيز توسعه خواهد يافت، ولي توصيف اين توسعه از توان مطالعات صرف كمي و يا كيفي خارج است. در همين راستا شبيه سازي مي تواند به كمك علوم انساني آمده و عوامل مؤثر بر توسعه بازاريابي داخلي را نمايان نمايد. در اين پژوهش با استفاده از رويكرد پويايي سيستم ها، عوامل مؤثر بر موفقيت بازاريابي داخلي مورد بررسي قرار گرفت. جامعه آماري تمامي خبرگان بازاريابي در شركت فايبرهوم مي باشد. داده هاي اوليه از طريق مصاحبه با آنها و داده هاي ثانويه ازطريق بررسي اسناد شركت بدست آمده است. ترسيم و مدلسازي ديناميكي و شناسايي حلقه هاي نهايي از طريق نرم افزار VENSIM PLE انجام شد چهار حلقه اصلي براي مدل ديناميكي بازاريابي داخلي شناسايي شد كه شامل مشتري گرايي، دانش، رضايت و انگيزش نيروي انساني مي باشد. و نتايج نشان داد كه در صورت پشتيباني و توسعه چهار حلقه شناسايي شده، بازاريابي داخلي رشد بالايي را خواهد داشت. از بين اين عوامل؛ مشتري گرايي اهميت بالاتري پيدا كرد كه بايد با توسعه فرهنگ مشتري گرايي در سازمان ها محقق شود.