ارزيابي رضايتمندي كاركنان از سرويس‌هاي اياب‌وذهاب(موردمطالعه يك سازمان نظامي-انتظامي)

زمينه و هدف: هدف اصلي اين پژوهش سنجش رضايت كاركنان يك سازمان نظامي-انتظامي   از سرويس كاركنان است.روش: اين پژوهش از نوع كاربردي با رويكرد توصيفي پيمايشي است. روش پژوهش آن نيز آميخته (كيفي و كمي) است. اين پژوهش شامل دو بخش شناسايي متغيرهاي اثرگذار بر رضايت كاركنان و سپس سنجش آن‌هاست. در قسمت اول براي جمع‌آوري داده‌ها، پس از استفاده از روش اسنادي، تحليل محتوا انجام شد. سپس براي رعايت تناسب بيشتر با بوم و اقتضائات دانشگاه، پرسشنامه روايي سنجي ميان 10 نفر از خبرگان دانشگاهي و ميداني توزيع و جمع‌آوري گرديد. به‌منظور روايي سنجي نيز از شاخص CVI استفاده گرديد. بدين ترتيب متغيرهاي اثرگذار بر رضايت كاركنان احصاء گرديد. در بخش دوم، متغيرهاي تأييدشده در گام قبل، با استفاده از ابزار پرسشنامه موردسنجش قرار گرفت. جامعه آماري همه كاركناني بودند كه از خدمات اياب‌وذهاب استفاده مي‌كردند. نمونه آماري نيز تمام شمار بود.يافته ها: پرسشنامه نهايي پژوهش شامل 33 سؤال (15 سؤال بعد خودرو تجهيزات خودرو و 18 سؤال بعد مديريت ترابري) در قالب هفت مؤلفه بهداشت و نظافت و راحتي سفر و ايمني سفر، كيفيت فني خودروها، اخلاق حرفه‌اي، مشتري مداري، نظارت و كنترل و بر اساس گزينه پنج سطحي طيف ليكرت تنظيم گرديد و با استفاده از نرم‌افزار اس پي اس اس در دو سطح آمار توصيفي و آمار استنباطي مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفت.نتيجه گيري: بر اساس نتايج به‌دست‌آمده، در هر دو بعد خودرو و تجهيزات و مديريت ترابري نارضايتي وجود دارد، ولي نارضايتي بعد خودرو و تجهيزات بيشتر است و به ترتيب مؤلفه‌هاي بهداشت و نظافت خودرو و كنترل و نظارت و اخلاق حرفه‌اي و راحتي سفر شرايط بدتري دارند.