ميزان رضايتمندي بيماران از خدمات اورژانس پيش بيمارستاني دانشگاه علوم پزشكي مازندران

سابقه و هدف: امروزه يكي از مهم‌ترين معيارهاي توسعه جوامع، ارائه خدمات بهداشتي درماني به عموم مردم است و مهم‌ترين ركن مراقبت‌هاي درماني را مراقبت‌هاي اورژانس به‌خصوص اورژانس پيش بيمارستاني تشكيل مي‌دهد. لذا اين مطالعه با هدف بررسي ميزان رضايتمندي بيماران از خدمات اورژانس پيش بيمارستاني دانشگاه علوم پزشكي مازندران انجام شد. مواد و روش‌ها: اين مطالعه توصيفي تحليلي گذشته نگر روي بيماراني كه در سال 1398 با اورژانس پيش بيمارستاني مازندران تماس گرفته و دريافت خدمت داشتند، انجام شد. براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه رضايت‌مندي بيمار از خدمات اورژانس پيش بيمارستاني طراحي شده توسط دانشگاه علوم پزشكي تبريز استفاده شد. حجم نمونه بر اساس تعداد ماموريت‌هاي اورژانس 115 مازندران در سال 98 و طبق جدول مورگان، 2937 نمونه به روش نمونه‌گيري تصادفي انتخاب شد. داده‌ها با آمار توصيفي (فراواني، درصد، ميانگين و ...) آناليز شد. از آزمون همبستگي اسپيرمن جهت بررسي ارتباط بين داده‌ها استفاده شد. يافته‌ها: از تعداد 138751 ماموريت انجام شده توسط مركز مديريت حوادث و فوريت هاي پزشكي مازندران در سال 1398، داده‌هاي مربوط به 2937 بيمار ارزيابي شدند. بيش‌ترين ميزان رضايت مربوط به نحوه رسيدگي به بيمار با استفاده از تجهيزات درماني به تعداد 2665 نفر (8.90 درصد) بود، در حالي كه حداقل ميزان رضايت مربوط به عدم حضور فعال تكنسين اورژانس پزشكي در كابين عقب آمبولانس در حين فرايند انتقال به تعداد 1685 نفر (1.76 درصد) بود. استنتاج: ميزان رضايتمندي بيماران از مركز مديريت حوادث و فوريت‌هاي پزشكي مازندران در مجموع در سطح خيلي خوب بود. براي افزايش رضايتمندي بيماران، ارتقاي تجهيزات و حضور فعال تكنسين در كابين عقب آمبولانس توصيه مي‌شود.