ارزيابي و تحليل رضايت‌مندي روستاييان از عملكرد دهياري در راستاي بازآرايي الگوي مديريت خدمات روستايي موردمطالعه: استان قزوين

مديريت روستايي در ايران پس از فراز و فرودهاي بسيار، با شكل‌گيري شوراهاي اسلامي و استقرار نهاد دهياري، تجربه جديدي را آغاز نمود. اكنون كه حدود دو دهه از آغاز فعاليت الگوي نوين مديريت روستايي مي‌گذرد، با توجه به تعدد و پراكندگي روستاها از يك سو و مسايل و مشكلات مرتبط با تجهيز، توانمندسازي، صرفه اقتصادي ارايه خدمات و... از سوي ديگر، بازآرايي الگوي جاري ضروري بوده و در اين فرآيند نيز سنجش رضايت روستاييان به‌عنوان ذي‌نفعان اصلي حائز اهميت است.پژوهش حاضر از لحاظ ماهيت كاربردي و از نظر روش توصيفي- تحليلي مي‌باشد. داده‌ها به دو روش ميداني و كتابخانه‌اي جمع‌آوري شده‌اند. جامعه آماري آن مشتمل بر تمامي شهرستان‌هاي استان قزوين مي‌باشد. از هر شهرستان يك يا دو بخش با مدنظر قرار دادن شاخص‌هاي گستردگي فضايي و تعداد روستاهاي داراي دهياري انتخاب، در سطح هر بخش نيز، يك دهستان انتخاب و در هر دهستان نيز متناسب با تعداد روستاهاي داراي دهياري، روستاهاي هدف براساس شاخص‌هاي موصوف انتخاب شده‌اند. درمجموع تعداد 427 پرسشنامه از اهالي 40 روستا تكميل شده است. رضايت روستاييان از عملكرد دهياري‌ها در سه بعد؛ الزامات عملكردي، الزامات اساسي و الزامات انگيزشي و در هشت مؤلفه مرتبط با اين ابعاد، با استفاده از مدل كانو، ارزيابي‌شكاف كيفيت خدمات و نرم‌افزار Spss مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفته است. نتايج تحقيق گوياي آن است كه بيشترين ميزان رضايت در ابعاد سه‌گانه موصوف، مربوط به بعد عملكردي بوده است. همچنين در بين 9 بخش موردمطالعه از شش شهرستان استان قزوين، بالاترين ميزان رضايت از عملكرد دهياري‌ها، به ترتيب مربوط به بخش دشتيابي شهرستان بويين‌زهرا و بخش طارم سفلي شهرستان قزوين و كمترين ميزان رضايت نيز به ترتيب مربوط به بخش بشاريات شهرستان آبيك و بخش رامند شهرستان بويين‌زهرا بوده است.