ارزيابي كارايي شعب بانكي با استفاده از روش تحليل پوششي بوت استرپ سه سطحي

با توجه به ضرورت و اهميت ارزيابي عملكرد شعب بانك ها، در اين تحقيق با استفاده از روش تحليل پوششي بوت استرپ سه سطحي به ارزيابي عملكرد تعداد 60 شعبه متعلق به يكي از بانكهاي كشور، با استفاده از اطلاعات سال 1396 مربوط به اين شعب، پرداخته شده است. با توجه به اينكه بسياري از مطالعات انجام شده درزمينه ارزيابي كارايي شعب بانكي از طريق روش تحليل پوششي داده، فقط به توسعه مدل هاي تك سطحي اكتفا نموده و امكان شناسايي منشاء عدم كارايي را براي مديران فراهم نكرده اند و از طرفي به دليل اينكه فرآيند عملياتي شعب بانكي، شامل زيرفرآيندهاي متفاوت است لازم است تا فرآيند عملياتي شعب، در چند سطح تفكيك شود و كارايي هر يك از سطوح و كارايي كلي شعب، مورد ارزيابي قرار گيرد. از اين رو در اين تحقيق اقدام به تفكيك عمليات شعب، به سه سطح، تحت عناوين كارايي عملياتي ، كارايي اعتباردهي و كارايي سودآوري شده است.نكته قابل توجه در توسعه مدل سه سطحي مذكور، در نظرگرفتن تاثير منفي متغيرهاي نامطلوب نظير وام هاي معوق روي عملكرد شعب، و اعمال اين تاثير منفي درمحاسبات مربوط به كارايي شعب است. از اين رو دراين تحقيق براي محاسبه كارايي، مدل سنجه مبتني بر متغيرهاي كمكي كه براي در نظر گرفتن تاثير منفي متغيرهاي ورودي و خروجي نامطلوب، بهينه شده است، به كار رفته است. همچنين در اين تحقيق، با استفاده از روش بوت استرپ و الگوريتم اس دبليو، اقدام به توليد 2000 شعبه شبيه سازي شده، براي هرشعبه اصلي شده است و از طريق مقايسه ميانگين توزيع تجربي شعب شبيه سازي شده با شعبه اصلي، ميزان اريبي نتايج به دست آمده از مدل استاندارد، محاسبه شده است. نتايج اين تحقيق نشان مي دهد ميانگين كارايي شعب مورد بررسي در سطح يك بيش از سطوح دو و سه است و كمترين ميزان كارايي مربوط به كارايي سودآوري است. همچنين هيچ كدام از شعب مورد بررسي نتوانسته اند داراي كارايي كامل در هر سه سطح باشند.