تبيين مدل روابط ساختاري ميان بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي و رفتار مشتري درجهت ارتقاي برند در صنعت لبنيات (مورد مطالعه: شركت كاله در شبكه‌هاي اجتماعي)

هدف: كسب و كارها استفاده از شبكه‌هاي اجتماعي را به عنوان راهي براي كمك به ارتباط مشتريان و به منظوركسب اطلاعات درخصوص علايق و ويژگي‌هاي آن‌ها و همچنين ارائه خدمات به مشتريان دريك محيط جذاب فناوري آغاز نموده‌اند. هدف اصلي اين پژوهش تبيين مدل روابط ساختاري ميان بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي و رفتار مشتري در جهت ارتقاء برند در صنعت لبنيات مي‌باشد. روش پژوهش: پژوهش حاضر از نوع كاربردي توسعه‌اي مي‌باشد كه با روش پيمايشي انجام مي‌شود. جامعه آماري دراين پژوهش، كاربران و اعضاي پوياي شركت كاله درشبكه‌هاي اجتماعي از استان مازندران هستندكه تعداد دقيق آن‌ها اعلام نشده است. دراين تحقيق، به دليل آنكه جامعه‌ي آماري نامشخص است، حجم نمونه براساس فرمول كوكران محاسبه گرديد. روش نمونه‌گيري، نمونه‌گيري در دسترس مي‌باشد و ازشيوه پرسشنامه و براي جمع‌آوري اطلاعات از روش كتابخانه‌اي و ميداني استفاده شده است. تمامي آناليز داده‌ها با استفاده از يك نرم‌افزار پيش‌بيني‌گرايانه تحليلي SPSS 24 و يك برنامه كاربردي نرم‌افزار مدل‌سازي مسير Smart PLS 3بكار برده شد. يافته‌ها: يافته‌هاي اين پژوهش نشان داد كه پيشايندهاي بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي شامل محرك‌هاي تجاري اجتماعي، تجربه برند و ارزش‌هاي درك شده از تبليغات وب‌هاي برند شده مي‌باشد كه از طريق عوامل ميانجي درگيري برند مشتري و نگرش نسبت به مقام برند بر روابط كسب و كار مشتري و سلامت برند تاثير مثبت و معناداري دارد. نتايج حاصل از اين پژوهش نشان داد درگيري برند مشتري و نگرش نسبت به مقام برند موجب ارتقاء برند مي‌شود. نتايج حاصل حاكي از تاييد تمامي فرضيات اين پژوهش مي‌باشد.