طراحي و آزمون مدل بازاريابي خدمات بانكي با تكيه بر روش داده‌بنياد سيستماتيك در بانك صادرات ايران

هدف از اين پژوهش طراحي و آزمون مدل بازاريابي خدمات بانكي با تكيه بر روش داده بنياد سيستماتيك در بانك صادرات ايران است كه در جهت ارائه‌ي يك مدل پارادايميك خدمات بانكي نوين بر ترجيحات تاثيرگذار بر مشتريان، متكي است. در اين پژوهش، از روش آميخته‌ي اكتشافي بهره برده شده است، در ابتدا با كمك روش كيفي داده بنياد سيستماتيك نسبت به استخراج مدل كيفي خدمات بانكي اقدام شده، سپس با كمك روش پيمايش و معادلات ساختاري نسبت به آزمون مدل اقدام شده است. در زمينه خدمات بانكي بانك صادرات، بيست و دو مولفه بدست آمد: بهبود ساختار بانك در امر خدمت رساني بانكي، حضور بيشتر و تثبيت شده در بازار، تحقق بازاريابي داخلي، سبك استراتژي هاي بازاريابي، شيوه‌ي خدمت رساني، ساختار مديريتي، مديريت منابع انساني، بازارگرايي (مشتري گرايي و رقيب گرايي)، خلق ارزش براي مشتري، ارتباطات با مشتريان و جامعه، برند و برندسازي، امكانات فيزيكي، بهبود فرايندها، مشتري مداري، مديريت اطلاعات مشتريان، الكترونيكي كردن خدمات، كاركنان، تبليغات، قيمت، محصول/خدمت، توزيع. در اين مدل، مقوله اصلي و محوري خلق ارزش براي مشتري در بانكداري است. قيمت، توزيع، تبليغات و كاركنان عوامل علي هستند. مشتري مداري، فرايندها، مديريت اطلاعات، مشتريان و الكترونيكي كردن فرآيند ها، عوامل زمينه اي هستند. امكانات فيزيكي، برند و برندسازي و ارتباطات بانك، عوامل مداخله گر هستند. بهبود ساختارهاي مديريتي، بهبود استراتژي هاي بازاريابي، بازارگرايي، مديريت منابع انساني و بهبود شيوه‌ي خدمت رساني، راهبردهاي مدل بوده و نهايتاً حضور بيشتر و تثبيت شده تر در بازار، بهبود ساختار بانك و تحقق بازاريابي دروني، پيامدهاي مدل مي باشند.